Como se comportar nas redes sociais

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Publicado em Sexta, 27 Maio 2011 11:43

Escrito por Agência Digital Webp@n

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Todo mundo sabe que estar nas redes sociais é importante para dar visibilidade ao negócio, para interagir com o cliente e divulgar a marca. Entretanto, é preciso ter cuidado, pois algumas empresas erram ao divulgarem muitas informações o mesmo o tempo todo, comportamento que pode ser visto como spam. Além disso, é essencial sempre ter informações atualizadas. “Se alguém que visita sua página entrar uma semana depois e ainda estiver a mesma informação, ele não voltará mais”, alerta a coordenada do Núcleo Digital do SEBRAE-SP, Clarisse Barreiros.

Outra conduta importante é nunca mentir. “Não faça campanhas que você não irá cumprir. A capacidade de viralização na internet é muito grande e pode prejudicar seus negócios. Na web da colaboração o poder é do usuário, que fala, forma opinião e define como e porque quer alguma informação”, completa.

Por isso, o mais importante é a interação com o cliente, com esclarecimento de dúvidas o recebimento de elogios e criticas. Essa é uma mudança importante, que proporciona a possibilidade de compreender muito melhor o que os consumidores acham de sua empresa e é uma ótima maneira de fidelizá-los  também, já que o oferecimento de auxílio imediato faz com que se sintam lembrados. O cuidado é estar preparado para receber mais pedidos, mais clientes, dúvidas e reclamações. E, principalmente: responder e cumprir tudo o que prometer.

Entrar neste “novo mundo” exige, como qualquer atividade de uma empresa, ter um planejamento inicial, definir objetivos para identificar o que é relevante para seus clientes e para a empresa e estar preparada tecnologicamente. “Nenhuma empresa é obrigada a fazer parte das redes sociais, mas caso esta seja a escolha, é importante responder à pergunta: o que eu pretendo com a participação em uma rede social? Caso a resposta seja ‘ganhar mais clientes’, ‘vender mais’ ou ‘divulgar a marca’, é fundamental aliar a entrada na rede a uma promoção do produto ou serviço, como um chamariz. Se a resposta for ‘quero apenas ver como funciona’, é importante lembrar que ninguém consegue ficar na rede pela metade. Ou você está ou não está. E estando, é preciso ficar muito atento a tudo que escrever, divulgar e comunicar”, orienta Clarisse.

Em que rede eu vou?

Para as micro e pequenas empresas o Facebook e o Twitter são redes bastante vantajosas. Na primeira, o melhor é criar uma fan page para a empresa e não um perfil pessoal para divulgar os produtos ou serviços, atentando sempre para os termos de uso empresarial. “Mantenha a página atualizada, com as novidades de sua empresa ou seu ramo de atuação. Convide pessoas para ‘curtirem’ a sua marca e pronto: você adquiriu um banco de dados de clientes ou prospects de maneira gratuita”, explica Clarisse.

Caso prefira uma abordagem mais arrojada, é possível comprar um espaço de anúncio na rede, que tem custo por clique. Se você comprou R$ 500 em cliques, quando atingir esse valor, o anúncio será retirado do ar. A grande vantagem do uso desse tipo de publicidade é que em uma situação de abordagem presencial, você dificilmente encontraria seu público-alvo para promover seu produto ou serviço sem lançar mão de uma pesquisa de marketing, o que demandaria maior investimento.

No Twitter, o espaço pode ser utilizado para anunciar notícias de última hora, coisas que passem a sensação de novidade, como “Somente nas próximas duas horas. Clique aqui e ganhe uma promoção”.

Fonte: Jornal de Negócios.