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Loja virtual reduz em 80% o número de atendimentos manuais com sistema inteligente
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- Publicado em Sexta, 22 Julho 2011 11:05
- Escrito por Agência Digital Webp@n
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Em busca de maior agilidade no atendimento ao cliente e diferenciar-se em um mercado altamente competitivo como o e-commerce brasileiro, a Anita Online, umas das principais lojas virtuais de moda da região Centro-Oeste do Brasil, informou ter reduzido em até 80% o número de atendimentos manuais em seu site com a implantação de um sistema de atendimento ao cliente inteligente.
A empresa, que adotou a solução da NeoAssist, revela que atualmente conta com uma média mensal de 3.000 perguntas, o que acabou resultando em inúmeros benefícios operacionais, uma vez que possibilitou a companhia fornecer respostas rápidas para dúvidas comuns.
“Adotamos as soluções no final de fevereiro e sentimos consideráveis diferenças. Houve uma queda em e-mails enviados, uma maior agilidade nas respostas e consequentemente, redução de reclamações”, afirma Annyele Torquato, Coordenadora de Atendimento da Anita.
Já a NeoAssist, considerada uma das principais desenvolvedoras de ferramentas para atendimento ao cliente do Brasil, lançou recentemente um sistema de atendimento via redes sociais, tais como o Facebook e Twitter.
A nova ferramenta permitirá as empresas gerenciar e realizar o atendimento ao cliente diretamente pela rede social, concedendo uma maior interatividade com os consumidores, que, por sua vez, passam boa parte do dia navegando nestes ambientes colaborativos.
“O cliente quer ser atendido onde ele está. Se observamos que a utilização das redes sociais é imensa, por que não oferecer essa opção de atendimento ao cliente? As mídias sociais já permitem uma relação muito grande com o consumidor. Ao levarmos o atendimento para dentro delas, é possível gerar uma maior confiabilidade e credibilidade para a marca. Além disso, os módulos de redes sociais são integrados a plataforma de atendimento atual, permitindo uma visão única do cliente, mesmo que ele entre via rede social, email, chat ou canal inteligente”, afirma, Albert Deweik, diretor de Vendas da NeoAssist.
