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10 dicas para um e-commerce de sucesso
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- Publicado em Segunda, 04 Julho 2011 11:36
- Escrito por Agência Digital Webp@n
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Busca e conteúdo são fatores chave
Uma loja virtual de sucesso não surge da noite para o dia e existem algumas dicas decisivas para quem deseja obter sucesso neste canal de vendas. De acordo com o Fecomércio, nos primeiros sete meses de 2010, o e-commerce no Brasil movimentou cerca de R$ 7,8 bilhões. Mesmo o mercado sendo bastante promissor, é interessante lembrar que o consumidor online é bem exigente e busca segurança nas transações online. Veja as dicas que a equipe do MoIP preparou:
- Navegação - Para vender mais, o e-commerce deve facilitar a navegação do usuário dentro do seu canal de vendas online. Você investiu em ações de marketing e conseguiu trazer o usuário até sua loja, certo? Acontece que para ele efetuar uma compra, ele precisa ter uma boa experiência de navegação. Ofereça um sistema eficiente de busca no seu e-commerce, pois o usuário precisa encontrar rapidamente o que ele deseja comprar. Na hora do cadastro, peça somente os dados extremamente necessários, pesquisas de mercado revelam que cada tela do e-commerce para a efetivação da compra reduz a chance de compra efetivada em 10%. Logo, faça opções por processos de vendas mais simples e dedutivos.
- Conteúdo – Seus produtos precisam estar bem apresentados. Procure descrevê-los ao máximo e utilize imagens claras, em boa resolução. Dê a oportunidade ao usuário de conhecer os diferenciais do produto por meio de imagens. Uma sugestão é utilizar imagens com ângulos variados. Outro recurso presente na web é a utilização de vÃdeo instrutivo com todas as informações pertinentes à usabilidade. A meta é tornar seu produto irresistÃvel. Logo, invista em conteúdo com informações minuciosas.
- Meios de pagamento: Quanto mais meios de pagamento aceitar, maior a chance de converter as visitas em vendas. Hoje, o consumidor tem inúmeras opções de pagamento, desde transferência bancária até cartões de crédito, como Visa, Master Card, Dinners e Hipercard. Por isso, é importante ter uma plataforma que integre estas diversas formas de pagamento, fazendo com que o lojista consiga atender todos os e - consumidores.
- Segurança: A maior preocupação dos consumidores com relação ao comércio eletrônico tem a ver com a privacidade das suas informações. Pesquisas recentes afirmam que quase dois terços dos usuários de internet já foram vÃtimas de algum crime virtual. Uma forma de aumentar a credibilidade de uma loja virtual é ter selos de segurança. Invista neles!
- Gestão de risco: Tenha uma gestão eficiente no sistema de aprovação de crédito das transações. Hoje, por exemplo, as aquisições de produtos ou serviços realizadas em ambiente MoIP conseguem atingir o Ãndice de aprovação de compras de 94%. O julgamento da transação deve ser realizado de forma criteriosa e com segurança para todas as partes envolvidas no processo por meio de parcerias. No nosso caso, aliamos a expertise destes parceiros e utilizamos mecanismos proprietários de Inteligência Artificial, que verificam dados no ato do processo de compra e venda online e, além disso, se há idoneidade da transação comercial com averiguação de mais de 400 variáveis, que cruzam informações do proprietário do cartão versus os dad os cadastrais. Toda esta metodologia reduziu o tempo de aprovação de crédito para até três segundos.
- LogÃstica: A entrega do produto é um ponto crucial para o e-commerce. É ela que vai fazer com que o consumidor volte a sua loja ou opte pela concorrência em uma próxima compra. É fundamental gerenciar o estoque da sua loja para que não ocorra a falta de produtos. Na hora de escolher um operador de logÃstica, certifique-se de que este é capaz de fazer a logÃstica reversa, seu e-commerce deve estar preparado para os pedidos de devolução do consumidor. Por último e não menos importante, ofereça sempre o código de rastreamento para o cliente acompanhar o seu pedido.
- MÃdia: Seu e-commerce precisa de visitantes para vender mais. Quando o budget é pequeno, vale apostar em mÃdias segmentadas que atinjam exatamente o seu público. O e-mail marketing é uma ferramenta com um bom retorno sobre investimento.
- Invista na busca online: A estratégia de SEM (Search Engine Marketing), é a ferramenta de marketing que visa aumentar a visibilidade do seu e-commerce na página de resultados dos motores de busca. Teoricamente existem duas formas de se trabalhar com este recurso de publicidade online. São elas: SEO (Search Engine Optimization) a otimização de conteúdo, links e palavras-chaves do seu e-commerce para que ele tenha uma maior relevância, aparecendo antes dos seus concorrentes no resultado da busca do usuário. Outro recurso muito utilizado pelos clientes são as campanhas de links patrocinados, que é uma série de palavras chaves que você compra no buscador, por exemplo, e paga o CPC (custo por clique) ou o CPM (Custo por Impressão).
- Social Commerce: Essa é uma tendência que se baseia em indicações de produtos e marcas por meio das redes sociais. Hoje o seu consumidor se relaciona através dessas redes, podendo promover seus produtos e suas vendas por influência dos contatos feitos dentro delas. Planeje a presença do seu e-commerce nas redes sociais!
- Business Intelligence: Esteja sempre atento aos resultados do seu e-commerce. Tenha uma ferramenta de análise dos dados de tráfego e conversão. Isso ajudará você na tomada de decisões inteligentes de otimização. Uma dica é se o e-consumidor entra na sua loja pela home, a página inicial do site, e não navega por outras páginas. Será que as páginas estão atrativas e vendedoras?
