Comércio eletrônico fatura R$ 1,05 bilhão com saldões de janeiro, diz e-bit

Durante a primeira quinzena de janeiro, os varejistas online que investiram pesado nas promoções faturaram R$ 1,05 bilhão, segundo a e-bit, empresa especializada em informações do e-commerce. Resultado 32% maior que o alcançado no mesmo período em 2011, quando os ganhos chegaram a R$ 802 milhões.Os saldões da primeira quinzena de janeiro registraram 2,78 milhões de pedidos realizados pela internet, o que representa um aumento de 35% em relação à mesma época do ano passado, quando o número de pedidos atingiu 2,06 milhões. Já o ticket médio teve queda de 2%, passando de 388 reais para 379 reais.>/p>“Ainda assim, esse valor [do ticket médio] é maior que a média do ano inteiro de 2011, quando os gastos com as compras online ficaram próximos dos R$ 350”, afirma a diretora da e-bit, Cris Rother.Outro fato imp...

Criando Vendas Off-line na Loja Virtual

Uma loja virtual vive basicamente de clientes que chegam aos seus endereços virtuais através do mundo online (internet). Porém graças à grande expansão dos aparelhos móveis com capacidade para acessar a internet, entre eles, smartphones, blackberrys, iphones, ipads, tablets. Existe a possibilidade de exploração do mundo off-line para incentivar novas vendas através da utilização dos Códigos QR (QRCodes).Os Códigos QR são os novos códigos de barras em 2D que podem ser facilmente escaneados pela maiorias dos celulares equipados com câmeras. Eles podem conter desde simples texto, endereço de URL, números de telefones, entre outras tantas informações. A sua utilização é totalmente gratuita e atualmente existem vários geradores online para criação.Vamos desenhar dois cenários onde é possível a utilização dentro da...

Por que tematizar minha loja virtual?

Há no Brasil, diversas datas especiais que movimentam a economia do país no decorrer do ano. Elevando o faturamento e as vendas em todas as áreas comerciais, as principais datas estabelecidas são o Dia das Mães, o Dia dos Namorados, o Dia dos Pais, o Dia das Crianças e, principalmente, o Natal.É importante destacar que se uma loja virtual investir apenas nessas cinco datas especiais, já haverá diversas ações para desenvolver em um ano, sem contar as promoções fora de época e as inovações que são sempre bem-vindas diante do público consumidor.No entanto, queremos destacar a parte gráfica das lojas virtuais. Pois, as vendas virtuais aumentam durante os períodos sazonais, mas não de qualquer forma ou à toa. Os resultados positivos em datas comemorativas chegam para as lojas que se preparam para este período e co...

Mídias sociais podem ser um ótimo negócio para empresas de saúde

As mídias sociais foram por algum tempo vistas como terreno arriscado para empresas de setores tradicionalmente “low profile” na comunicação. Indústrias, hospitais, farmácias e outras companhias voltadas à Saúde, por exemplo, não costumavam promover a livre interação com os públicos por meio da Internet. Este cenário mudou por completo de uns anos para cá, especialmente com o advento das mídias sociais. Ao mesmo tempo em que redes sociais e microblogs como Facebook e Twitter ganham cada vez mais adeptos no mundo corporativo e entre os consumidores brasileiros, empresas de saúde de todos os portes apostam cada vez mais em campanhas nas mídias sociais de destaque para promover suas marcas.Um exemplo é a Sare Drogarias, que acaba de estrear nova página no Facebook e novo perfil no Twitter e promete sorteios sazo...

Compras Coletivas podem Ajudar uma Loja Virtual

As compras coletivas já se mostraram nas maiores dos casos um canal de sucesso de vendas, porque esses portais conseguiram criar um grau de atratividade elevado e público receptor maciço. Em questão de minutos uma oferta pode ser divulgada para milhões de pessoas e com isso, criar o interesse de consumo dependendo da composição da promoção.A questão chave é como fazer uma loja virtual que contém uma gama grande de produtos, possa beneficiar das vantagens desse canal e mesmo assim continuar focando o lucro das vendas? É simples, basta que sigamos algumas regras que precisam ser observadas no momento da entrada no mundo de compras coletivas, sendo elas:Os produtos que serão ofertados deverão conter uma boa margem de lucratividade, para que seja possível reduzir drasticamente esse lucro a níveis mínimos e assim ...

A influência das datas comemorativas no marketing da sua loja

Entre os motivos para um faturamento crescente tanto nas lojas virtuais, como no próprio e-commerce nacional estão as datas comemorativas. Esses períodos especiais e diferenciados para a maioria da população brasileira são os grandes responsáveis pelo aumento de vendas online a cada ano.O e-commerce possui cinco datas comemorativas principais, sendo em ordem de ocorrência: o Dia das Mães, o Dia dos Namorados, o Dia dos Pais, o Dia das Crianças e o Natal. Nesses períodos, o faturamento das lojas virtuais que aproveitam para divulgar sua marca, realizar promoções e oferecer seus produtos se expande.Com a ampliação no número de pedidos na loja virtual, o lojista conquista maior margem de lucro, pois vende mais durante todo o ano. Pensando em como estabelecer um marketing digital eficiente que agregue resultados ...

Pagamento por boleto bancário em lojas virtuais

O pagamento por boleto bancário em lojas virtuais sempre foi a grande dor de cabeça de qualquer gestor de e-commerce.  Embora seja uma das opções de pagamento mais usadas nas lojas virtuais brasileiras, é uma das que mais frustação causa na hora da confirmação de pagamento. Em nosso curso sobre criação de lojas virtuais reparo que as pessoas chegam muito preocupadas com a questão de fraudes e negativações dos pagamentos através de cartões de crédito, mas o grave problema dos boletos bancários que não são pagos, passa quase que desapercebido.O índice de confirmação de pagamentos de boletos gerados em lojas virtuais situa-se na faixa de 60% a 70%, o que representa um índice de desistência bastante alto. Se somarmos este índice ao volume de carrinhos abandonados em uma loja virtual, a situação é alarmante. ...

Site Blindado vai blindar transações no Facebook

A Site Blindado comunicou nesta sexta-feira a realização de uma parceria com a LikeStore, fornecedora de aplicativos voltados para o comércio no Facebook.  A partir de hoje, a Site Blindado deve monitorar todas as transações realizadas por meio de aplicativos da LikeStore.Para Gabriel Borges, diretor da LikeStore, a nova parceria permite a empresa permanecer focada no desenvolvimento de tecnologias, enquanto a segurança fica a cargo de uma empresa renomada do setor.“Hoje a Site Blindado é responsável pelas soluções de segurança dos principais portais e e-commerces no Brasil. Seu portfolio garante credibilidade suficiente para deixar nossos programadores responsáveis apenas pelas novidades tecnológicas da plataforma”, ressalta o executivo.Segundo o diretor da Site Blindado, Bernardo Carneiro, o importante...

Brasil deve movimentar US$ 18,7 bilhões com e-commerce em 2012

O Brasil deve movimentar US$ 18,7 bilhões com e-commerce (incluindo a venda de viagens) este ano, o que representa um crescimento de 21,9% em relação ao ano anterior, segundo um artigo publicado em janeiro de 2012 pela eMarketer.A empresa ainda prevê que em 2013 o Brasil deve responder por mais da metade das vendas online na América Latina, impulsionadas por mais de 23,2 milhões de e-consumidores, ou 34% dos usuários de internet brasileiros. Até 2015, cerca de 31,6 milhões de pessoas (39,0% dos usuários de internet) devem ter realizado ao menos uma compra pelo e-commerce.A diversificação dos métodos de pagamentos também estão contribuindo para o sucesso do comércio eletrônico no Brasil, de acordo com um relatório apresentado em junho 2011 pelo NIC.BR, o qual descobriu que o cartão de crédito foi a forma de pa...

Caiu na rede, mas nem sempre é peixe!

Saiba quais são os desafios do marketing de relacionamento na interação empresa-cliente nas redes sociaisQuer ver uma promoção inacreditável ou um pequeno deslize de uma empresa estourar e ficar na boca do povo? Acredito que, mesmo que não tivéssemos uma pista na pergunta, saberíamos onde encontrar a resposta: é só colocar no Twitter. Esse é apenas um exemplo da influência e da proliferação viral de informações que as redes sociais (Twitter, Facebook, Orkut, blogs, etc.) proporcionam ao servirem de espaço para críticas, debates, elogios e até calúnias, que são vistos instantaneamente por qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo.As redes sociais são tão influentes nas relações e no modo de se comunicar atual, que deixaram de ser apenas espaços para relacionamento interpessoal e passaram a servir como plataf...

Aula Conectada de Forma Consciente

"Hoje os professores podem fazer cursos para aprender a usar a tecnologia a favor do aprendizado." (Claúdia Stippe, Diretora do Instituto Paramitas)Na RedeVeja como a internet nas escolas, alunos e educadores.Uso Correto: a inclusão da internet nas escolas não deve ser uma justificativa para o aumento da mensalidade. As plataformas virtuais precisam ser utilizadas de formas diferentes e não apenas em pesquisa.Professores: é importante saber manipular as plataformas virtuais para desenvolver aulas diferentes. Ao aproximar o método de ensino do aluno a matéria é fixada rapidamente. O professor também deve estipular regras para evitar o acesso às redes sociais durante a aula. No entanto, é a dinâmica da aula que vai atrair os alunos para o conteúdo lecionado.Instituição de Ensino: escolas ou universidades devem ...

Twitter cresce 700% em empresas, segundo pesquisa

Em outubro de 2010, funcionários usavam 5% da banda da empresa para acessar esse tipo de site; em dezembro do ano passado, essa porcentagem saltou para 25%Cada vez mais as redes sociais crescem no ambiente corporativo. Uma pesquisa da Palo Alto Networks divulgada pelo IDG Now! mostra que só o Twitter cresceu mais de 700% no segundo semestre de 2011 na comparação anual.Somando todas as redes, o Relatório de Uso e Risco de Aplicativos mostra que houve aumento de 300%.Em outubro de 2010, funcionários usavam 5% da banda da empresa para acessar esse tipo de site; em dezembro do ano passado, essa porcentagem saltou para 25%.Outro item que chamou a atenção foi o compartilhamento de arquivos por meio do navegador. Sites que atuam nesse setor (como o fechado MegaUpload) estão presentes em 92% das empresas pesquisadas....

Comércio eletrônico brasileiro será o quarto maior no mundo em 2015

De acordo com a projeção feita pelo levantamento T-Index 2015, o Brasil terá um aumento de 43,3% no e-commerce mundial em 2015, superando Alemanha, França e Reino Unido e ocupando a quarta colocação no ranking.Atualmente, o País é o sétimo maior mercado do setor no mundo, com 3% de participação, atrás de Estados Unidos, China, Japão, Alemanha, Reino Unido e França. Segundo a projeção, o avanço brasileiro acontecerá em especial pela crise econômica sofrida pelos países no topo da lista.Com essa previsão de crescimento, o País deve superar a projeção foi desenvolvida a partir de um suposto crescimento linear dos países, com base no aumento dos últimos anos. De acordo com o levantamento, no ano em questão, a China terá 18,8% de market share, ante os 11,5% atuais. Em contrapartida, os Estados Unidos cairão dos 24...

Potencializar as Vendas da Loja Virtual através do Layout

Elementos visuais são muito importantes na concepção da loja virtual, porém eles têm um papel além de dar um visual agradável, eles conseguem orientar os clientes para iniciarem seus processos de compras.Encontrando ProdutosO maior fator de desistência de um processo de compra é o primeiro passo, ou seja, os clientes simplesmente não conseguem encontrar facilmente o produto que procuram e logo desistem. Muitas vezes o problema pode estar na busca simples, que não contém utilitários para auxiliar, por exemplo, com semântica, termos semelhantes, sinônimos, entre outros, porém na maioria das vezes é falta de comunicação visual.A melhor forma de fazer ser encontrado, primeiramente é ter uma arvore de categorias bem definidas com o máximo de quatro níveis de profundidade, se os produtos tiverem muitas especificaçõ...

Quando bem projetados, sites de m-commerce alavancam as vendas multicanal

Clientes satisfeitos com sua experiência de compra em sites de mobile commerce são 40% mais propensos que suas contrapartes insatisfeitas a comprar futuramente de uma mesma empresa em outros canais, como sites ou lojas tradicionais (88% vs 63%), segundo um estudo apresentado este mês pela ForeSeeO estudo também mostra que clientes satisfeitos, que avaliaram sua experiência de compra com 80 pontos ou mais em uma escala de 100, também são 54% mais inclinados que seus colegas insatisfeitos (69 pontos ou menos) a considerar a mesma empresa em uma compra similar no futuro (91% vs 59%), e duas vezes mais propensos a comprar novamente no mesmo site de m-commerce (84% vs 42%).Dentre os principais varejistas online dos Estados Unidos, os sites de comércio móvel da Apple e da Amazon.com foram os mais bem avaliados pelo...

Apple prepara um iPad 3 para quem tem menor poder aquisitivo

Ainda segundo a agência de notícias, o iPad 3 já está em produção nas fábricas da Foxconn na China, onde os funcionários mantêm produção ininterruptaEm março deste ano a Apple pode colocar nas lojas norte-americanas a terceira versão do seu tablet. O iPad 3, segundo a Bloomberg, deve vir em duas versões, uma mais robusta e outra direcionada ao mercado menos endinheirado. A linha sofisticada contaria com resolução de 2048 x 1536 pixels, enquanto a outra manteria o padrão do iPad 2: 1024 x 768 pixels. O segundo modelo deve chegar ao mercado sob preço de US$ 299, medida que o coloca em concorrência com tablets como o Kindle Fire, da Amazon, que custa US$ 199 nos EUA. O aparelho seria equipado com processador de quatro núcleos e conexão com redes 4G de padrão LTE (Long Term Evolution), que já funciona em algun...

Windows 8 é forte candidato para novo tablet da Dell

A Dell anunciou durante a Consumer Electronics Show (CES 2012), que ocorre de 10 a 13 de janeiro em Las Vegas (Nevada, Estados Unidos), que lançará um novo tablet ainda neste ano. Porém, o dispositivo ainda não tem data para chegar ao Brasil. Tudo sobre a CES 2012 O sistema operacional a ser utilizado ainda é um mistério. A companhia já se valeu da plataforma  móvel do Google, o Android, em intentos anteriores, que não foram muito bem sucedidos. As versões 5 e 7 de seu tablet Streak, por exemplo, foram descontinuadas sem haver uma oferta massiva do produto em âmbito global. Em novembro, na conferência Dell World 2011, realizada pela companhia em Austin (Texas, EUA), o CEO da empresa, Michael Dell, já havia adiantado que os verdadeiros concorrentes fortes do iOS, sistema do iPad, são Windows e Android....

Twitter faz sucesso ao inventar formato publicitário

Quem quer ver sua marca exposta na rede está disposto a pagar de US$ 1 a US$ 4 por seguidor conquistado através das "contas promovidas". Mas alguns, incluindo os fabricantes de automóveis, chegam a dar mais de US$ 10O Twitter evoluiu de um pequeno diário para uma plataforma de comunicação que chega a ser mais eficaz do que a mídia tradicional quanto ao imediatismo das notícias que faz circular. Isso simultaneamente o fez ser um dos maiores sucessos comerciais de 2011. Só que a rede de microblogs criou um formato diferenciado de propaganda digital, que não segue as métricas de cliques e impressões, mas sim o nível de engajamento.O Financial Times, em matéria repercutida pelo Valor Econômico, especula que os anunciantes gastaram algo entre US$ 100 milhões e US$ 150 milhões no Twitter durante 2011, na intenção ...

Brasil é o 3º que mais acessa o Google+

De acordo com uma pesquisa da comScore, o site registrou 3,4 milhões de visitantes únicos brasileiros durante o mês, quando, ao contabilizar os números mundiais, recebeu 66,7 milhões de visitantes - sem contar o acesso mobileEm novembro de 2011, o Brasil se tornou o terceiro país que mais acessa o Google+, rede social da gigante de buscas lançada em junho daquele ano. De acordo com uma pesquisa da comScore, o site registrou 3,4 milhões de visitantes únicos brasileiros durante o mês, quando, ao contabilizar os números mundiais, recebeu 66,7 milhões de visitantes - sem contar o acesso mobile. Em primeiro lugar ficaram os Estados Unidos, com 14,7 milhões (ou 14,8% do todo), seguidos pela Índia, com 4,3 milhões. Depois do Brasil aparecem Alemanha (3,4 mi), França (3,4 mi), Japão (2,6 mi), Reino Unido (2,6 mi),...

Otimização de lojas virtuais

É incrível o número de lojas virtuais que não conseguem uma boa colocação na busca orgânica dos buscadores como Google, Yahoo eBing, pela completa falta de estrutura de SEO nas lojas. O mais incrível ainda é que pelo que vimos, não existe nenhum tipo de preocupação por parte destes lojistas em implementar uma boa estratégia de otimização para sites de busca em suas lojas, já que nossa pesquisa identificou também outras falhas graves na estrutura das próprias lojas que quase inviabilizam as primeiras posições nas páginas de resultados dos buscadores. Faltam Itens Básicos de Indexação Fizemos uma pesquisa simples com 30 lojas virtuais escolhidas aleatoriamente em diversos setores e o resultado foi assustador. Nada menos que 92% delas não tinham elementos ...

Você está preparado para o Mobile Commerce

Será que você está preparado para o mobile commerce? Com o comércio eletrônico no Brasil crescendo vertiginosamente, fechando o primeiro semestre de 2010 com um crescimento de 40% em relação ao mesmo período do ano anterior e com perspectivas de superar todas as previsões e faturar R$ 14,6 bilhões em todo ano, novos meios de acesso as lojas virtuais surgem com certa veracidade para atender a um consumidor cada vez mais ávido pela mobilidade. A demanda por um canal de compras por meio de dispositivos móveis, o m-commerce ainda é tímida no Brasil, mas isso é por pouco tempo, pois o mobile commerce já começa a dar sinal de vida no Brasil. Diferentemente da média mundial, onde 46% das pessoas possuem um celular, no Brasil, temos 80% de usuários de plataformas móveis, além ...

Relacionamento é o ponto chave nas estratégias digitais

Um conceito que sempre venho defendendo é que o relacionamento é a chave de sucesso para estratégias digitais. E ao ler estudos de mercado que mostram dados como “50% das pessoas compram de lojas que confiam” e que “18% das pessoas seguem as marcas que consomem”, começo a ver que não estou tão errado assim. Vários são os motivos que fazem uma pessoa seguir uma marca, porém eu acredito que o maior deles é o poder que as redes sociais têm de gerar uma conversa – relacionamentos são baseados em confiança e conversas. Sites, redes sociais, blogs, mobile, games… são vários os pontos de contato que o consumidor tem disponíveis para se relacionar. E é lá que as marcas têm que estar. Nem sempre as vendas são feitas apenas na loja. Não adianta ter apenas uma loja virtual e acreditar que terá vendas c...

Marketing de busca em dispositivos móveis

Os desafios do marketing de busca em dispositivos móveisCom a expansão da base de dispositivos móveis instalada no Brasil fica cada vez mais importante saber como adequar campanhas do AdWords para esse canal. Atualmente, entre 5% e &5 das buscas realizadas no Google vem desses dispositivos, e a tendência é aumentar. São vários os fatores que contribuem para isso, mas no caso brasileiro, a redução das tarifas de acesso e a mudança de aparelhos antigos para os de mais nova tecnologia são as principais. Por serem dispositivos de fácil acesso, os celulares e tablets desempenham cada vez mais uma função primordial na hora de decidir por uma compra, por exemplo. Os celulares funcionam como consultores de preços na hora das compras em lojas físicas o que deve criar um mov...

Retrospectiva 2011: conheça os vídeos mais acessados do YouTube

O Google organizou uma lista com os vídeos mais assistidos no Youtube em 2011. No total, de acordo com a companhia, foram mais de um trilhão de acessos aos conteúdos disponibilizados no site. “Isso é cerca de 140 visualizações para cada pessoa na Terra”, afirmou Kevin Allocca, gerente de tendências do Youtube. “Para compilar essa lista nós realizamos uma pesquisa global nos conteúdos que foram disponibilizados neste ano”, afirmou. Vídeos mais assistidos do mundo: Rebecca Black – Friday (OFFICIAL VIDEO) Ultimate Dog Tease Jack Sparrow (feat. Michael Bolton) Talking Twin Babies – PART 2 – OFFICIAL VIDEO Nyan Cat [original] Look At Me Now – Chris Brown ft. Lil Wayne, Busta Rhymes (Cover by @KarminMusic) The Creep (feat. Nicki Minaj & John Waters) Maria Aragon – Born This Way (Cover) by Lady ...

Redes sociais: 10 erros para não cometer com o perfil de sua empresa

É fato mais do que comprovado que as redes sociais são de grande importância para quem tem site ou mesmo uma empresa. Mas pela falta de conhecimento sobre como agir nesse meio, é comum cometer erros que acabam por prejudicar seu site ou empresa. Nestepost resolvi falar sobre alguns erros que podem ser evitados. Vamos a eles: 1. Spam para os próprios seguidores Tudo bem avisar uma ou duas vezes por dia sobre alguma publicação em seu site. Mas ficar twittando isso 5 vezes por dia ou mais cansa seus seguidores e faz com que parem de te seguir, além de criar antipatia quanto à marca do seu site ou empresa. 2. Retwitar elogios Essa é difícil de resistir, mas evite ao máximo retwitar elogios. Pense comigo: se uma pessoa te segue, ela já tem interesse na sua empresa ou site, a ponto de s...

Evite erros em prol do crescimento de sua loja

Com as inúmeras inovações tecnológicas do comércio eletrônico brasileiro, o espaço para o desenvolvimento de lojas virtuais se tornou muito propício. No entanto, algumas lojas virtuais insistem em cometer erros que acabam atrasando o processo de crescimento e sucesso. Observe:• Utilização de “Depósito Bancário” como forma de pagamentoEssa forma de pagamento atrapalha a logística de qualquer loja virtual, pois necessita da confirmação do mesmo. Imagine a seguinte situação: 30 pedidos no mesmo dia com pagamento por “depósito bancário” no mesmo valor, sem que o cliente tenha enviado algum tipo de confirmação. Não vai dar certo!• Utilizar fotos que não condizem com a realidade ou mal definidasApresentar produtos na loja virtual com imagens que não condizem com a verdade acaba por insatisfazer o cliente, provocand...

Loja virtual no Facebook

Uma das últimas tendências do e-commerce é a inserção da loja virtual no Facebook, o que ficou conhecido como F-commerce.  Muitas empresas já correram para implementar essa tecnologia em suas operações de e-commerce, não porque seja a tábua de salvação para o e-commerce mas sim porque é preciso acumular experiência também nesta área.Ter uma loja virtual no Facebook é uma tendência e por isso é melhor que você comece a ganhar experiência nesse mercado, que a bem da verdade ninguém conhece tanto assim. Por isso, acredito ser importante essa experiência. O treinamento de pessoal é uma das principais preocupações para a manutenção de uma loja virtual de sucesso. No caso de lojas no Facebook não é diferente.Como ter uma loja virtual no FacebookPara quem deseja ter uma loja virtual no Facebook existem dois cam...

Marketing Político Eleitoral

A questão do marketing político eleitoral certamente tomará conta do ambiente digital brasileiro em 2012. Desde a campanha de Obama, o marketing político digital ganhou uma inquestionável dimensão no planejamento de qualquer campanha política no mundo, e nas próximas eleições para vereadores e prefeitos, o eleitorado brasileiro deverá conhecer uma versão mais amadurecida do marketing político na Internet. O importante para candidatos e coordenadores de campanha é prepararem-se desde já suas campanhas de marketing eleitoral na internet para que elas tenham resultados efetivos na época das eleições. De nada adiantará correr nas última semanas para tentar sensibilizar o eleitorado através das redes sociais. esse relacionamento é construído no decorrer do tempo e...

Fundamentos que revolucionarão sua loja virtual

Atualmente, abrir uma loja virtual se tornou muito fácil. Entre os principais fatores estão: contar com a plataforma certa, um público consumidor, os produtos que serão comercializados, os fornecedores definidos e a logística preparada. No entanto, para que a loja virtual se destaque no e-commerce é importante levar em consideração quatro pilares que fundamentarão o sucesso do empreendimento:Design personalizado. Muito se fala sobre a necessidade de identificar o cliente com a loja virtual, contudo, muitos lojistas ainda não se preocupam com este fator. O layout personalizado é responsável por transmitir a primeira impressão ao cliente, para que o mesmo sinta-se confiante em permanecer na loja e efetivar a negociação. Possuir uma loja com design diferente e atrativo ao consumidor, certamente conduzirá seu emp...

Conferência debate tendências do E-Commerce para 2012

Com o tema principal sobre as influências do e-commerce no Brasil e as tendências para o ano de 2012, a 3ª Conferência Online do Projeto Empreendedor, organizada pela Paypal, reuniu profissionais da área para discutir sobre o assunto em questão.  Na ocasião estavam presentes os convidados Alexandre Crivellaro, do Ibope Mídia, Felipe Brasil, da Polishop e Leonardo Palhares, membro do Conselho da Câmara Brasileira de Comércio EletrônicoO aumento das vendas pela internet vem crescendo consideravelmente nos últimos tempos. Somente em 2011, cerca de R$ 19 bilhões foram de vendas de bens de consumo, com mais de 35 milhões de consumidores optando por realizar suas compras pela internet.Devido as grandes ofertas e praticidades das compras pela internet, o ritmo das vendas tem crescido muito nesse setor. Atu...

Click and Collect vira febre no Reino Unido

No passado, deixar listas de compras em mercearias era uma atividade comum entre as donas de casa, que podiam contar com a comodidade de voltar mais tarde para pegar as mercadorias já selecionadas. Com o advento do “Click and Collect” no e-commerce, serviço que permite o consumidor comprar e escolher o local mais próximo para buscar suas mercadorias, está sendo possível resgatar um hábito de compra há décadas esquecido. Porém, este benefício não só está conquistando as donas de casa, como todos aqueles que não querem mais perder tempo escolhendo produtos em lojas, ou com filas intermináveis que não lhe acrescentam em nada, pois a otimização do tempo faz parte da atual sociedade.Segundo um levantamento realizado pelo IMRG e Capgemini no Reino Unido, o número de consumidores que escolheu a opção “Click and Coll...

Particularidades da logística interna do e-commerce

Com mais de uma década de existência no mercado nacional, o comércio eletrônico vai aos poucos estabelecendo seus próprios padrões operacionais. Em seus primeiros anos, o comércio eletrônico tomou emprestado o modelo funcional do varejo. Todavia, o acentuado aumento do nível de atividades (crescimento de mais de 30%) forçou mudanças profundas em quase todos os processos fundamentais. Hoje, pode-se afirmar que o comércio eletrônico das grandes lojas tem um modelo operacional próprio (inclusive, fazendo uso de modelos industriais).Este artigo tem por objetivo comprovar a afirmação anterior tomando como base a gestão de armazém (software conhecido com a sigla WMS), ou, no sentido mais amplo, a logística interna. Para não ser exaustivo nem excessivamente técnico, consideramos apenas os diferenciais mais significa...

Como organizar as operações de uma loja virtual? Confira as dicas

Ter uma loja virtual requer a montagem de um fluxograma inteligente e que alinhe corretamente as principais operações necessárias ao negócio on-line. “Mesmo que a loja seja pequena e tenha somente o empresário como funcionário, é essencial criar departamentos específicos para que as operações sejam organizadas”, reforça Robson Tavarone, sócio e diretor comercial do site de Compras Coletivas Ótima Oferta, e da Agência Vibe, especializada em estratégias para o comércio eletrônico.Para Tavarone, o sucesso da loja eletrônica dependerá, dentre outras estratégias, da criação dos seguintes departamentos:•          Recepção ou Comercial;•          Financeiro;•          Compras;•          Estoque;•       ...

Pizza quentinha saindo do… e-commerce!

A criatividade do empreendedorismo na internet surpreende. Além dos produtos tradicionalmente vendidos como eletrônicos, eletrodomésticos, cosméticos e livros, o segmento alimentício também tem alcançado grande destaque no comércio eletrônico brasileiro.Além dos supermercados disponíveis na rede, onde é possível abastecer sua dispensa pelo computador, não pegar fila, pagar com cartão de crédito e receber sua compra em casa, há empreendimentos que também proporcionam a venda de cestas básicas fechadas, marmitex e até pizzas. Isso mesmo, pizzas! Inúmeras pizzarias, inclusive internacionais, ampliaram suas vendas ao aderirem ao e-commerce.A ideia de comprar pizza pela internet parece um tanto confusa com relação à logística, no entanto, esta prática está diretamente ligada aos fatores físicos e regionais de onde...

Marketing de busca em dispositivos móveis

Com a expansão da base de dispositivos móveis instalada no Brasil fica cada vez mais importante saber como adequar campanhas do AdWords para esse canal. Atualmente, entre 5% e &5 das buscas realizadas no Google vem desses dispositivos, e a tendência é aumentar. São vários os fatores que contribuem para isso, mas no caso brasileiro, a redução das tarifas de acesso e a mudança de aparelhos antigos para os de mais nova tecnologia são as principais.Por serem dispositivos de fácil acesso, os celulares e tablets desempenham cada vez mais uma função primordial na hora de decidir por uma compra, por exemplo. Os celulares funcionam como consultores de preços na hora das compras em lojas físicas o que deve criar um movimento ainda maior das buscas através dos dispositivos móveis, sejam eles tablets ou celulares. Na...

Como é o atendimento ao cliente na sua empresa?

Um atendimento eficiente e personalizado é um dos principais fatores que o cliente leva em consideração ao iniciar um processo de fidelização junto à determinada empresa, marca ou serviço. E para que isso ocorra, é necessário que os atendentes recebam um bom suporte.Uma equipe coesa e a par de toda cultura da empresa que trabalha, além de deter conhecimento necessário sobre os assuntos a serem tratados junto ao cliente, tambem contribui para um atendimento mais rápido e com menos riscos de rechamadas.Isso me faz lembrar uma história interessante que aconteceu em um aeroporto alguns dias atrás.Ao pegar a fila de check-in em um aeroporto, testemunhei um longo diálogo entre a atendente da companhia aérea e um passageiro que queria embarcar. Tudo caminhava dentro da normalidade até que a atendente solicitou ao pa...

Black Friday brasileira movimenta R$ 100 milhões no E-Commerce

A versão brasileira da Black Friday registrou o maior volume de transações já registrado pelo comércio eletrônico em um único dia, com mais de 237 mil pedidos realizados em um período de apenas 24 horas, segundo dados divulgados nesta quarta pela e-bit. No total, foram movimentados aproximadamente 100 milhões de reais a partir de 50 sites de e-commerce auditados pela empresa de consultoria.As categorias que apresentaram melhor desempenho na data que marca o início das vendas de Natal foram: informática (12%), eletrodomésticos (12%), eletrônicos (10%), moda e acessórios (9%) e saúde, beleza e medicamentos (8%).Curiosamente, o tíquete médio registrado na Black Friday superou por uma larga margem o apresentado pelo e-commerce em “dias normais” (de R$ 350, foi para R$ 425).Para diretora da e-bit, Cris Rother, a B...

O aumento do Mobile Commerce em destaque

Os varejistas estão investindo cada vez mais em mobile. Em 2010, 20% apresentavam estratégias para mobile. Em 2011, esse número já alcança 29% no mundo.De acordo com o Estado do Varejo On-line 2011: Mobile – Forrester, varejistas relatam que 21% do que é tráfego “móvel” vem através de tablets. Os principais casos de uso de mobile durante compras são para verificar as horas de funcionamento da loja, localizar o estabelecimento mais próximo para comprar um produto específico, ler avaliações de clientes e opiniões, procurar informações do produto on-line durante as compras, comparar preços da loja física enquanto faz compras em uma loja virtual, encontrar/resgatar um código de cupom, verificar o status de uma ordem ou a disponibilidade na loja de um produto, entre outros eventos.Considerados esses pontos, o apoi...

Business Intelligence é importante para os negócios, dizem varejistas

A maioria dos varejistas (que também atua no e-commerce) acredita que o Business Intelligence (BI) é muito (62%) ou um pouco (32%) relevante para obter dados sobre o desempenho da companhia que os ajude no controle de processos internos e que possam ser utilizados para comparar a performance atual com os objetivos definidos no plano de marketing, de acordo com um relatório apresentado em novembro de 2011 pela RSR Research. Dados do estudo “The Intelligent Retailer’s World of Insight” também mostram que a maioria (57%) considera o BI como uma ferramenta muito relevante para entender o comportamento do consumidor e executar os planos internos em prol da construção de uma relação de lealdade com seus clientes. Embora uma menor proporção (36%) acredite que o Business Intelligence seja muito relevante para ajudá-l...

Procon pede atenção com compras online no Natal

São Paulo – O comércio eletrônico deve movimentar R$ 2,6 bilhões no Natal deste ano, o que representa um crescimento nominal de 20% em comparação a 2010.A expectativa é da e-bit, empresa especializada em informações sobre o setor de e-commerce, como é chamado o comércio eletrônico. Segundo a empresa, o número de pedidos também será maior este ano em comparação ao ano passado, com crescimento estimado de 25%.Com o crescimento no número de pedidos, os órgãos de defesa do consumidor estimam que também deva aumentar o número de queixas contra as lojas virtuais. Segundo o ReclameAQUI, um dos principais sites de reclamações do país, as cinco lojas virtuais mais reclamadas do país – Americanas.com, Submarino, Compra Fácil, Shoptime e Walmart – acumularam 69 mil queixas só nos últimos 12 meses.Entre as principais rec...

O Melhor Horário para Enviar Email Marketing

Existem sempre estudos que nos indicam os momentos mais propícios para enviar conteúdos para os clientes, já vi matérias falando a respeito de melhor horário para: postar no Twitter, publicar conteúdo no Facebook, publicar um artigo no Blog, entre outras tantas variantes, só existe um único diferencial desses canais que é interação por demanda, no caso do email marketing a interação é demanda por anuência prévia.Analisando o email marketing como um canal, primeiramente chegamos à conclusão que em questão de ROI (retorno sobre investimento) é o mais alto de todos, porém essa singularidade só é alcançada quando a utilização dessa via de marketing é empregada corretamente. Por conta das propagandas com informações que são sempre anunciadas, onde o email marketing funciona melhor que qualquer outra forma de marke...

Estudo mostra panorama global do Marketing em Mídias Sociais

A maioria (69%) dos executivos localizados em diversos países ao redor do mundo que relataram ganhos com a implementação de tecnologias sociais (como as redes sociais, blogs, compartilhamento de vídeo, ou microblogging) também afirmam que aumentou a eficácia de sua gestão de marketing nestes canais, de acordo com um relatório apresentado em Novembro de 2011 pela McKinsey. Dados de “How Social Technologies are Extending the Organization” indicam a representação de 9,5% de crescimento para 63% dos entrevistados em 2010, e crescimento de 28% para 54% em 2009. Outros benefícios relatados incluem um aumento na satisfação do cliente, citado por 47% dos executivos, um pouco abaixo dos 50% encontrados em 2010, e custos de marketing reduzidos, citados por 43%, também ligeiramente inferior aos 45% de 2010. O uso de míd...

S-Company, a empresa preparada para competir no Século 21

Estamos no Século 21, uma era digital e colaborativa. Não há mais como separar os consumidores, colaboradores, influenciadores (stakeholders) e os gestores.As grandes mudanças que vem ocorrendo na relação entre as empresas, o mercado, seus consumidores e seus concorrentes, não podem mais ser mapeadas pelos velhos critérios que separavam Recursos Humanos, Gestão do Conhecimento, Marketing e Relações Públicas.Até o valor de mercado de uma empresa, tradicionalmente um assunto restrito ao sistema financeiro e ao RI, não pode ficar isolado nesta discussão.Em resumo, não podemos mais olhar para os negócios com o olhar dos administradores do século passado. Boa parte das teorias de administração, marketing, recursos humanos e gestão do conhecimento, terão que ser reescritas a luz da Era da Colaboração Digital.A Era ...

Fisgando o Cliente e Puxando-o para o Barco

Atrair a atenção de potenciais consumidores para a loja virtual já por si só uma tarefa árdua, porém isso é só inicio de um longo trabalho, porque além desse passo, existe o processo de manter e reter a atenção desses clientes, que é bem mais difícil. O fator mais importante é evitar qualquer nível de frustração, ou seja, manter um ambiente 100% amigável. Para isso algumas regras básicas devem ser observadas:A navegação deve ser lógica, intuitiva e muita fácil de ser entendida.Evitar botões com temas não sugestivos, exemplo, “Outros Produtos”, “Mais Informações”.Não utilizarmos elementos visuais (imagens) que não informam nada e principalmente que não contenham funcionalidades, as famosas imagens “enchem lingüiça”.Utilizar-se de muitas propagandas, sendo elas: banner, imagens, propaganda de terceiros, chamati...

Atendimento ao cliente em redes sociais vai de Mal a Pior

Apesar do crescente interesse das empresas em utilizarem as redes sociais como canal de venda e relacionamento, os consumidores ainda encontram uma estrutura de serviço de atendimento ao cliente aquém de suas expectativas e necessidades, de acordo com um estudo apresentado em novembro de 2011 pela Conversocial. Dados do “Who’s Ignoring their Customers?” indicam que, dentre as dez empresas de varejo online (EUA) com maior e menor reputação em sites de redes sociais, a maioria levou mais de 30 minutos para responder os questionamentos elaborados por compradores em suas páginas no Facebook. Embora Costco, Kmart, Kroger apresentaram o pior desempenho, ignorando todas as questões dentro deste intervalo de tempo, outros varejistas também estão longe do ideal. A Macy’s, por exemplo, ignorou 35% e respondeu somente 1...

Conheça os canais que fazem a diferença em uma loja virtual

Fidelizar clientes requer esforço, criatividade e ações diferenciadas. Mas, no ambiente virtual, a estratégia tende a ser mais complexa, já que a loja não tem contato físico com o cliente, tornando a tarefa ainda mais desafiadora. A saída é apostar alto nos canais de relacionamento com o cliente, oferecendo diversas alternativas de contato que proporcionem um atendimento ágil, cordial e eficaz. A partir do momento em que o site demonstra interesse em ouvir o cliente e atender às suas necessidades, ele já se destaca e faz a diferença em relação aos concorrentes.Para tornar possível a prestação de um atendimento diferenciado, aponto os principais canais de contato que uma loja virtual pode e deve ter:- Telefone: Disponibilize um ou dois números de telefone em local visível e de fácil acesso, de preferência, na ...

Prédios da Augusta ganham festival de grafite digital

Estudo mostra panorama do uso de mídias sociais no mundo

A maioria (66%) das empresas globais considera suas operações em sites de redes sociais intensas (21%) ou regular (43%), o que representa um aumento de 21 pontos percentuais em relação ao ano anterior, de acordo com um relatório apresentado em novembro de 2011 pela Econsultancy em parceria com a LBi e bigmouthmedia. Dados do estudo “State of Social 2011 Report” ainda mostram que a proporção de empresas que afirma ter apenas experimentado as mídias sociais apresentou uma queda no ano a ano, diminuindo dos 40% registrados em 2010 para 31% ao longo deste ano, o que significa que mais lojistas estão deixando de apenas testar as mídias sociais para torná-las uma parte importante de suas organizações.O mesmo padrão é verificado no lado da oferta: enquanto menos agências / consultorias afirmam que seus clientes (emp...

Android 4.0 vai ganhar aplicativos

Google convida desenvolvedores a criar novas funções para a última versão do seu sistema operacionalO Google abriu ontem o código-fonte do novo sistema android 4.0 conhecido como Ice Cream Sandwich, para que os desenvolvedores possam criar novos aplicativos.A nova versão do sistema operacional do gigante da internet é compatível tanto com os smart-phones quanto com os smartphones quanto com os tablets, e substitui os botões físicos por controle de software.Segundo o Google, o Ice Cream Sandwich melhorou o reconhecimento de voz tanto para tradução quanto para ditado de textos, e também aperfeiçoou a função de teclado. O novo Android, lançado no mês passado, tornou mais interativas as notificações e criou "widgets" (pequenas aplicações) de tamanho variável.Uma das novidades mais importantes é a inclusão do "pad...

Tendências do E-Commerce em 2012 no Brasil

Nem mesmo encerramos o ano de 2011 e já estamos falando em tendências para o e-commerce em 2012. Na internet é tudo assim, muito rápido, sempre trabalhando antecipadamente. As estratégias para o Natal começam a ser desenhadas em julho e para nós, 2012 já começou. Por isso, é bom iniciarmos o debate sobre as tendências do comércio eletrônico em 2012, antes que os acontecimentos nos atropelem.Crescimento do comércio eletrônico em 2012: A se confirmarem as expectativas desse ano, o que parece certo em função dos últimos dados sobre o e-commerce em 2011, o comércio eletrônico brasileiro deverá viver mais um ano de crescimento dentro da taxa histórica de 30% ao ano.Plataformas de e-commerce: A tendência do comércio eletrônico para 2012 no que diz respeito a plataformas de e-commerce é de sistemas cada vez mais int...

Modelos de E-Commerce

                                               Business to Business (B2B) È o comércio entre duas empresas. Grande parte das transações que ocorrem comércio eletrônico são B2B. O Business to Business também é conhecido por Electronic Data Interchange (EDI).Business to Consumer (B2C)Envolve a venda direta ao consumidor. Sites populares como a Americanas.com Submarino e Amazon.com são exemplos de sites de e-commerce Business to Consumer.Consumer to Business (C2B) Este modelo inverte a lógica do B2C. Através dele, os consumidores ofertam um bem de consumo para uma empresa. O desenvolvimento de serviços por freelancers são exemplos deste modelo de negócio.Business to Employee (B2E) Através dele,...

10 dicas para aumentar a conversão da sua Loja Virtual

Ao longo do ano, o tema mais debatido no comércio eletrônico foi a “taxa de conversão”. Esse indicador é mensurado a partir do número de pedidos realizados na loja virtual e do número de visitantes. Ele é crucial para a o sucesso da loja, definindo o grau de maturidade e a eficiência. Por isso, alguns gestores acompanham diariamente quais modificações na loja podem impactar na taxa de conversão.Se você conversar com dez gestores, provavelmente nove dirão que ficariam contentes se a taxa de conversão da sua loja fosse 2%. Isso quer dizer que a cada cem visitantes, somente dois compram. Porém, esses mesmos nove gestores esquecem que muitos clientes chegam até o carrinho de compras e depois abandonam a sua compra. Ou seja, ele demonstrou interesse, teve todo o trabalho de iniciar o processo de compra, mas em um ...

O que não fazer em um site de compras coletivas

Muito já se disse em relação ao que fazer para o sucesso de um site de compra coletiva, mas em função de algumas coisas que temos visto nesses quase dois anos do segmento no Brasil, talvez seja a hora de abordar o que não fazer em um site de compras coletivas.Nunca engane seu cliente em potencialPromoções fantasmas com descontos que não existem são simplesmente patéticas além de fazerem um estrago na imagem do seu site. Se o parceiro quer dar um de espertinho e criar descontos que efetivamente não existem, desista dele, certamente não é gente que você queira anunciando no seu site.Site de compra coletiva não é bancoJá falei sobre isso em um post anterior. Alguns parceiros recorrem aos sites de compras coletivas como fonte de financiamento de curto prazo para suas empresas. O problema é que depois de resolvido...

Comportamento : Twitter é o novo SAC

Uma pesquisa feita pelo Estadão na última semana revelou um dado impressionante.Segundo os dados coletados, uma reclamação feita pelo Twitter é até 8,4 mil vezes mais eficiente que uma queixa registrada no Procon.Se o consumidor preferir, pode ainda optar pelo Facebook, pelo blog ou quem sabe por uma reclamação gravada no youtube.Ainda assim, será melhor atendido que se optasse pelo uso dos serviços de atendimento ao consumidor tradicionais.Fonte:  logsejalamb.wordpress.com

Oferecer ou não Frete Grátis?

Muitas lojas virtuais de grande porte, reconhecidas por sua influência na internet, disponibilizam frete gratuito a clientes que compram acima de determinados valores. Essa é uma prática muito comum e agrada os clientes, que para não pagar o frete, muitas vezes adquirem itens a mais do que o planejado inicialmente, só para alcançar a quantia estipulada e conquistar o benefício.A questão é que nem todos os lojistas conseguem desenvolver uma política de frete grátis, pois quem pagará o valor do transporte até a casa do cliente é o próprio responsável pela loja virtual quando o frete for disponibilizado gratuitamente. Nesse caso, é preciso analisar algumas maneiras para conseguir agradar o cliente, mas sem sair no prejuízo. Eis algumas dicas:Lugares selecionadosPara não sair no prejuízo ao disponibilizar frete g...

Teste A/B é o método mais popular para testar a usabilidade em sites de e-commerce

38% das empresas que atuam no setor de e-commerce na Europa e Estados Unidos estão realizando algum teste de usabilidade para otimizar a conversão de seu empreendimento, o que representa um aumento de 40% em relação aos 27% que já utilizavam tais métodos no ano anterior, de acordo com um relatório divulgado em outubro de 2011 pela Econsultancy em parceria com a RedEye. Dados do estudo “Conversion Rate Optimization Report 2011″ indicam que a proporção de empresas que efetuam diversos testes em seu site aumentou 40% no ano anterior, subindo de 17% para 24%. Enquanto isso, os testes A/B se tornaram o método mais utilizado para melhorar a taxa de conversão, com 53%, seguido por análise do trajeto do cliente (Funis) (47%) e otimização por cópia (44%). Dentre as agências pesquisadas, 62% afirmam que seus clientes c...

Mercado de moda: o e-commerce te chama

Você é um empresário de moda e ainda não está no e-commerce? Se você respondeu sim a esta pergunta e ainda não conhece os números deste setor no comércio eletrônico brasileiro, pode estar perdendo uma grande oportunidade de ocupar espaço em um segmento em grande expansão no Brasil.Em uma pesquisa realizada no início deste ano pelo E-bit, que é referência no fornecimento de informações do comércio eletrônico nacional, foi divulgado o incrível salto, porém não menos esperado, que a categoria de moda e acessórios obteve no ranking brasileiro nos últimos anos. O mercado de moda hoje ocupa o 6º lugar no ranking de produtos que mais se vende no e-commerce brasileiro, quando há quatro anos, esta categoria estava em 26º lugar.Não há dúvidas que este salto significativo está aí para nos mostrar que não existem mais ba...

Consumidores são mais influenciados por comentários positivos que negativos

A maioria (58%) dos consumidores acredita que comentários e recomendações elaboradas por usuários em sites de redes sociais são mais confiáveis do que se estas mesmas informações estivessem publicadas em sites de outro setor, segundo uma pesquisa divulgada em outubro de 2011 pela Performics e conduzida pela ROI Research. Dados do estudo “2011 Social Shopping Study” também mostram que aproximadamente metade dos compradores são influenciados por opiniões e recomendações favoráveis, enquanto 45% afirmam ser influenciados por análises negativas de outros usuários com preferências de consumo semelhantes.Lojas virtuais desempenham papel importante durante o processo de compra.Cerca de 72% dos consumidores consideram as lojas virtuais uma etapa importante do processo de compras, número que é 25% maior do que os 58% ...

O Comércio Eletrônico em 2015 no Brasil

Estamos em 2015. O mês é setembro e as empresas preparam seus parques tecnológicos para o Natal que este ano promete arrebentar. Em 2014 foram R$ 45 bilhões movimentados na Internet, parte em função da Copa do Mundo. Por falar em Copa do Mundo, nosso atual presidente da república, cumprindo o seu terceiro mandato vangloria-se dos números dizendo: “Como nunca antes na história deste país, o povo comprou tanto pela Internet.” – E de fato é verdade, o programa de Internet Popular do governo federal fez com que no Brasil surgisse uma nova classe de compradores virtuais, que preferem comprar na padaria a partir de seus celulares do que sair de casa para fazer compras. Essa mania pegou nas grandes metrópoles, mas no interior ainda não houve grandes mudanças. Os Shopping Centers estão cada vez mais cheios, mas...

Microsoft planeja implementar o Kinect em 25 tipos de indústrias

Mais de 200 empresas estão trabalhando em parceria com a Microsoft para levar reconhecimento de movimento para outros fins além dos jogosA Microsoft vai expandir o uso do Kinect, acessório de reconhecimento de movimentos do Xbox 360, para uso corporativo, educacional e para saúde, de acordo com o Eurogamer.Um kit de desenvolvimento voltado para negócios começará a ser vendido no começo de 2012, de acordo com o Financial Times. A Microsoft vai trabalhar com 220 empresas de 25 indústrias diferentes para ampliar o uso do Kinect.Com isso, a Microsoft acredita que, em até 12 meses, o uso do Kinect será expandido para aplicações na saúde e educação, por exemplo. Um grupo de tecnologia espanhol disse que um Kinect ligado a um computador pode ajudar cirurgiões a consultar informações sobre o paciente d...

Pagar à vista na web dá desconto de 10%

Para estimular o pagamento das compras à vista, os sites das grandes varejistas oferecem descontos que variam de 5% a 10%, dependendo do produto. Se a opção escolhida for o boleto bancário, a vantagem será ainda maior quando comparada aos cartões de débito ou crédito. Lojas virtuais do Extra, Casas Bahia, Walmart, Magazine Luiza, Lojas Americanas e Ponto Frio estão entre as que adotam essa prática. O celular Nokia do modelo 5233 na pontocom do Walmart, que custa R$ 249 à vista nos cartões ou parcelado em até 15 vezes sem juros, fica 10% mais barato, R$ 224,10, quando a opção é o boleto. No MagazineLuiza.com.br, o abatimento de 5% do valor do produto é válido para qualquer meio de pagamento à vista nas compras acima de R$ 179, e é concedido na finalização do pedido. Sendo assim, um televisor LCD 26...

Empresas têm prejuízo com sites de compra coletiva

Sem planejamento, empresas têm prejuízo com sites de compra coletivaDona de uma pousada na cidade de Pirenópolis (GO), Marta Carvalho foi apresentada no fim de 2010 às maravilhas que um site de compra coletiva poderia proporcionar ao seu negócio. Teria a chance de vender centenas de diárias com desconto pela internet, atrair clientes, ocupar os quartos durante a semana e tornar a pousada conhecida sem investir um tostão em marketing. Fechou negócio na hora – antes de calcular os transtornos que poderia ter dali para frente. Em uma semana, a promoção estava no ar: duas diárias com café da manhã pelo valor de uma. O desconto começou a ser divulgado à meia-noite de uma segunda-feira. Marta estava dormindo e só soube pela manhã, ao ser acordada por uma funcionária desesperada, que 600 pessoas havi...

79% dos brasileiros utilizam telefones móveis para comprar ou pesquisar na internet

Os dispositivos móveis estão se consolidando como plataforma preferencial para o acesso diário à internet, de acordo com o relatório “Global Consumer Survey (GCS)” apresentado recentemente pela MEF – Mobile Entertainment Forum. O estudo sugere que o varejo eletrônico desempenha um papel importante para o desenvolvimento deste mercado.Baseado em um levantamento com aproximadamente 8.000 voluntários de nove países (incluindo o Brasil) dos cinco continentes, o Global Consumer Survey da MEF constatou que 72% dos entrevistados nos diferentes países acessam diariamente a internet através de seus aparelhos móveis. Em todos os mercados pesquisados, o número de consumidores com acesso à internet através de aparelhos móveis é maior que o de linhas fixas.O estudo também mostra que os consumidores estão acessando mais fr...

Brasil é líder em acesso a redes sociais para uso profissional, diz pesquisa

Facebook lidera lista com 34% dos entrevistados no Brasil utilizando o serviço; pesquisa foi feita com funcionários de TI.Levantamento da consultoria IDC, encomendado pela Unisys, sobre consumerização de TI aponta que houve aumento no acesso às redes sociais para fins comerciais do País. O estudo ouviu 306 profissionais que utilizam TI como parte do trabalho do dia a dia e constatou que 34% deles usam o Facebook para trabalho. No ano passado, esse índice era de 16%.O Brasil, de acordo com a pesquisa, lidera a lista dos países em que os funcionários acessam o Facebook pelo menos uma vez por dia para fins corporativos e pessoais. Essa ação é realizada por 58,8% dos entrevistados. Na França, por exemplo, 35,9% costumam fazer o mesmo.O país também figura na pesquisa com mais entrevistados que possuem um perfil no...

E-Commerce: 12 dicas práticas para turbinar sua taxa de conversão

Um recente estudo divulgado pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA) apontou que há no país mais de 73 milhões de internautas. E, desse montante, cerca de 14 milhõesutilizam os serviços de e-commerce, o que representa 19% da população virtual do Brasil.Diante desse quadro, segundo especialistas, a taxa média de conversão das lojas virtuais brasileiras fica entre 1% e 2%. Ou seja, na melhor das hipóteses, a cada 100 pessoas que entram no seu site, apenas duas compram.A grande pergunta é: Como fazer para manter os outros 98 clientes dentro da loja virtual? Existem lojas físicas que chegam a ter uma conversão de mais de 70%. O lojista virtual deve entender seu e-commerce como uma loja física e passar a oferecer um local agradável para o usuário consumir, exatamente como ele se sente quando visita a l...

Sua empresa no Facebook – Perfil ou Página?

Porque sua empresa deve ter uma página ao invés de um perfil no FacebookO Facebook, definitivamente, virou febre no Brasil. Isso é comprovado pela notícia recente de que, segundo dados do Alexa, o Facebook ultrapassou o Orkut em acessos, desbancando a até então rede social mais acessada do Brasil. Com o intuito de aproveitar a febre e se aproximar das pessoas, muitas empresas, por desconhecerem como funciona o Facebook para o uso empresarial, tentam colocar seus pés no Facebook e já começam com um erro: criam um perfil. Neste artigo vamos explicar porque você deve criar uma página ou Fan Page, ao invés de um perfil:Barreiras legaisO Facebook deixa claro em seus termos de serviço que cada um pode ter um único perfil e que este deve ter caráter pessoal. Isso quer dizer que qualquer perfil de empresa está ferind...

Redes sociais e Mobile devem representar 50% da receita do e-commerce em 2015

Um novo levantamento conduzido pela Gartner estima que as redes sociais e os dispositvos móveis devem representar 50% da receita do e-commerce no ano de 2015.Em um evento nos Estados Unidos, a consultora disse que as empresas do mercado de comércio eletrônico devem cada vez mais oferecer recursos móveis que podem ser acessados através de navegadores ou a partir da instalação de aplicativos em smartphones e tablets.A Gartner também estima que o uso de navegadores e de aplicativos móveis devem ser a principal forma de interação dos consumidores, uma vez que uso de aparelhos móveis já ultrapassou o de computadores de mesa.Para Gene Alvarez, vice-presidente de pesquisa da Gartner, os comerciantes do setor de e-commerce devem reajustar suas operações para atender a demanda resultante do aumento de pessoas que aces...

Saiba quanto custa um Fã no Facebook

Uma das principais questões em termos de marketing digital é o custo exato de cada campanha e o quanto ela contribui para a formação da receita de um site. Afinal de contas, o ROI – Return of Investment – é a estrela de toda campanha de marketing online. Por isso mesmo, muita gente se questiona sobre a validade de campanha que tenha como objetivo o aumento da base de Fãs no Facebook, alegando que seria difícil calcular o retorno delas. A bem da verdade, essa é uma preocupação que pode ser resolvida através de uma equação simples e um monitoramento bem estruturado das conversões, principalmente em operações de e-commerce.Em primeiro lugar, devemos determinar o custo de aquisição de cada Fã o que chamaremos de CAF. Em uma campanha que tenha como objetivo a expansão da base de fãs de uma página esse custo é expr...

Aula Facebook

O treinamento dos próximos gênios da internet A companhia fundada e conduzida por Evan Reas tem dez funcionários e US$ 6 milhões (R$ 10,2 milhões) em financiamento de investidores. O modelo de negócio da empresa é simples: o website lal.com permite aos estudantes universitários dos EUA flertar on-line. E ao que tudo indica, os alunos americanos não flertam o suficiente na vida real: o site já possui alguns milhares de usuários. Reas tem apenas 26 anos de idade. Ele é um dos super-empreendedores treinados na “aula Facebook” da Universidade de Stanford. “O conteúdo estudado é extremamente prático”, explica Reas. “O professor BJ Fogg nos ensinou a teoria do empreendedorismo, mas nos estimulou a usá-la na vida real e tentar promover pequenas experiências para ‘colocarmos a mão na massa’. Ele queria que ...

A divulgação da minha loja virtual traz retorno, e a sua?

Sem divulgação a loja virtual não cresce, não conquista e não vende. Divulgar o empreendimento online é a única maneira de torná-lo conhecido de seu público-alvo, além de ser a forma mais satisfatória para alcançar consumidores realmente interessados em adquirir seus produtos e serviços.Para colocar sua loja virtual em evidência no mercado, há diversas formas de marketing digital que possibilitam destaque à sua empresa, como por exemplo, otimização para sites de busca (SEO), links patrocinados (SEM), anúncios em sites comparadores de preço e a presença do empreendimento em mídias sociais, realizando integrações com os potenciais e-consumidores.A questão é: como tem sido a taxa de conversão das ações de marketing de sua loja virtual? E como as campanhas de divulgação podem ser trabalhadas de forma a gerar resu...

Marcas ignoram 95% dos questionamentos no Facebook

Curiosamente, quem atua no setor de mídia está no final do ranking, com apenas 1% de respostaUm estudo mostrou que, embora estejam presentes nas redes sociais, as marcas não têm feito bom uso da maior delas como ambiente de conversação com seus clientes.No Facebook, de acordo com levantamento da Socialbakers, 95% do que é postado no mural das empresas são ignorados por elas.Curiosamente, quem atua no setor de mídia está no final do ranking, com apenas 1% de resposta. Logo acima fica a indústria automotiva, com 2,5%.No topo, mas ainda ruim, estão o setor de aviação (28%) e de telecomuniações (26%). A Socialbakers sugere que o ideal seria algo entre 65% e 75%.As informaçõe são do All Facebook Fonte: www.administradores.com.br

Google lança Google Shopping no Brasil

O Google comunicou nesta quarta-feira o lançamento do “Google Shopping” no Brasil, um serviço voltado para o setor de e-commerce projetado para realizar buscas e comparações de preços de mercadorias ofertadas por sites de comércio eletrônico.O novo serviço promete incluir nos resultados das consultas produtos dos principais varejistas eletrônicos brasileiros. Carrefour, Compra Fácil, Extra, Netshoes, Centauro, Lojas Marisa, Ponto Frio e Casas Bahia já oficializaram a parceria para contarem com suas ofertas indexadas pelo Google Shopping. O cadastro é gratuito e aberto a qualquer empresa.O Google também informou que os resultados das buscas devem ser classificados por relevância de acordo com os termos consultados pelos consumidores. Por exemplo, se a palavra-chave for “Notebook tela de 14′ polegadas” o serviç...

A era do Social Commerce

Uma das maiores febres e tendências do mundo web nos últimos anos são as redes sociais. Inicialmente usadas para encontrar pessoas, entrar em contanto com amigos e estar conectado em uma grande rede de relacionamento, estes pontos de encontro virtuais deixaram de ser vistos apenas como “passa-tempo” e se tornaram mais uma oportunidade de se fazer negócios pela internet.É inegável que as redes sociais vêm ocupando um espaço importante na vida das pessoas. Hoje, as informações compartilhadas na web são a maior arma para que os consumidores sintam-se cada vez mais confiantes em adquirir um produto ou optar por um serviço. Além disso, esses ambientes vêm se tornado não apenas um eficaz canal de acesso às lojas virtuais do comércio eletrônico tradicional, mas, principalmente, uma oportunidade de divulgar a marca p...

Escreva descrições de produtos que vendem mais em sua loja

A página de descrição de produtos ocupa atualmente um lugar de destaque na estrutura de uma loja virtual. Já se vai longe o tempo em que ela era apenas um descritivo frio das características do produto. Atualmente, a página de descrição dos produtos de um e-commerce é uma área repleta de técnicas que visam aumentar a conversão da loja. É por isso que as descrições do produto em sites de comércio eletrônico são consideradas como um componente vital de qualquer e-commerce bem sucedido.Sempre comento em nosso curso sobre criação de lojas virtuais, que atualmente temos a tendência de humanizar o relacionamento nas lojas virtuais. Antigamente, via-se o e-commerce como um cenário em que minimizávamos o contato humano para maximizar a eficiência, minimizando esse contato, ficam expostos alguns problemas potenciais. ...

O filho bastardo das Mídias Digitais

Sabe qual é a mídia contratável que, isoladamente, é responsável pelo maior número de vendas no varejo on-line? E que, também, permite a mensuração detalhada e individualizada de sua audiência? O e-mail marketing. E, isso é verdade não apenas no varejo e, muito menos, se restringe ao mundo virtual: a construtora Tecnisa, por exemplo, também tem no e-mail a fonte mais representativa das vendas dos seus imóveis.A excelente relação custo X benefício do e-mail marketing o tornou presença obrigatória em qualquer planejamento de comunicação nas grandes empresas. Agora, a fronteira que está sendo desbravada é a das micro e pequenas empresas, onde ainda há espaço para um uso mais profissional e planejado desta mídia.Se tudo isso é verdade, por que, então, as empresas têm vergonha de assumir que fazem e-mail marketing...

5 formas para o varejo online se conectar com os clientes

A internet, como canal de comunicação, não é mais passiva como era antes. De 2007 a 2009, houve uma queda de 50% na quantidade de pessoas que clicam num determinado anúncio. E hoje, 80% dos consumidores online leem a opinião dos outros clientes antes de comprar.O respeitadíssimo Mitch Joel, autor de “Seis Pixels de Separação”, faz um paralelo muito interessante sobre a evolução do comportamento das pessoas, no ambiente virtual, e como os varejistas podem repensar a forma de se contentarem com o consumidor online. Mitch fala de cinco conceitos que devemos considerar para envolver ativamente os atuais consumidores online, e gostaria de compartilhá-los com vocês neste artigo.1. Os consumidores esperam que as suas compras sejam sociaisA essência do ser humano é ser social e compartilhar informações. O conceito da...

Quintas e sextas são os melhores dias para empresas postarem no Facebook

Cerca de 60% dos posts de marcas no Facebook são publicados durante o período que vai das 10-16 horas, indicando uma maior atividade de mensagens de negócio durante o “núcleo” do horário comercial, de acordo com estudo “Strategies for Effective Facebook Posts” divulgado em outubro de 2011 pela Buddy Media. Após às 16 horas, o número de posts cai de maneira constante.Mas as postagens de marcas realizadas fora do horário comercial (cedo da manhã, no final do horário comercial e tarde da noite) apresentam taxas de engajamento 20% superiores que a média.Cerca de 86% dos posts são publicados entre segunda e sexta-feira, com o pico do engajamento dos usuários se dando na quinta e na sexta.Os resultados coincidem com dados recentemente publicados pelo Facebook mostrando índice de interação na rede social cresci...

Como manter clientes dentro da loja virtual?

Atualmente, muito se discute sobre como atrair clientes para a loja virtual e, há ferramentas muito eficientes para isso disponibilizadas no mercado online. No entanto, uma vez que o cliente se encontra dentro do empreendimento, existe outra necessidade: mantê-los por mais tempo na loja para que adquiram mais produtos.Segundo especialistas, não é nada vantajoso atrair um consumidor se ele não ficar dentro da loja virtual tempo suficiente para se sentir motivado e convencido a comprar um ou mais produtos. Além disso, gasta-se muito tempo e dinheiro para desenvolver boas estratégias de marketing, e muitas vezes, não consegue-se obter retornos satisfatórios. Por isso, separamos para análise fatores que mantém o consumidor por mais tempo dentro da loja e fatores que afastam o consumidor rapidamente do empreendime...

O caminho do sucesso para as mídias sociais: está pronto para percorrer?

Pesquise, entenda e prepare-se para se posicionar de forma efetiva na internetA primeira coisa que milhões de pessoas fazem no dia é acessar a internet. Seja ainda em casa, a caminho do trabalho ou já no escritório, a grande maioria das pessoas consome as primeiras informações do dia em formato digital. O Brasil já registra um número de 43,2 milhões de usuários, segundo o IBOPE. 35 milhões têm internet em casa. Em julho, um estudo do Ipsus Media CT apontou que um em cada 3 internautas têm smartphones. Portanto, estar presente de forma eficaz na rede é premissa básica para qualquer empresa, seja qual for o tamanho.E a sua empresa: ela se move estrategicamente nas redes sociais? Se a resposta para esta pergunta for negativa, preste bastante atenção: a comunicação digital pode abrir ou fechar muitas oportunidade...

E-Commerce em aparelhos móveis deve movimentar US$ 170 bilhões em 2015 no mundo

Novo trabalho da Juniper Research prevê que o valor bruto das transações comerciais de bens físicos pagas via dispositivos móveis irão ultrapassar US$ 170 bilhões no mundo todo em 2015. Este valor é quase o triplo dos US$ 60 bilhões previstos para 2011.A Juniper Research descobriu que o crescimento inicial do m-commerce foi turbinado por um grande aumento no número de aplicativos de varejo em resposta a explosão no uso de smartphones. Entretanto, há um aumento na conscientização da indústria da necessidade de se permitir experiências integradas de compras em um contexto de amplo e rápido crescimento do mercado de e-commerce, permitindo acesso direto de seus sites de varejo através de seus múltiplos dispositivos e canais de vendas.David Snow, analista sênior da Juniper afirmou que: “A pesquisa que realizamos p...

E-commerce deve faturar R$ 740 milhões no Dia das Crianças

Diretora da PlugIdeias, Norma David, lembra que período é propício para entrar no mercado virtualO Dia das Crianças promete ser agitado para quem possui ou deseja abrir uma loja virtual. De acordo com o e-bit, site especializado em e-commerce (comércio eletrônico) no Brasil, o segmento de lojas virtuais deverá faturar R$ 740 milhões na data comemorativa deste mês de outubro. O número é 20% maior se comparado ao mesmo período de 2010, que teve faturamento de R$ 615 milhões. Segundo o e-bit, o valor médio das compras deve girar em torno de R$ 345. Para esse ano, a expectativa é que sejam destaques em vendas os produtos de informática, eletrônicos, além dos brinquedos e vídeo games. Em 2010, os brinquedos e games foram os itens que mais impulsionaram o resultado.  A diretora da PlugIdeias (do Grup...

E-Commerce é popular entre consumidores da terceira idade, diz estudo global

Consumidores de idade madura ao redor do globo estão cada vez mais usando novas tecnologias, de acordo com novo trabalho intitulado “What Do Mature Consumers Want?“. Dados do estudo indicam que 87% dos consumidores em todo o mundo com idades entre 60-64 usam telefones móveis, assim como 74% dos que tem entre 65-79 anos e 50% entre os mais velhos de 80 anos.Embora a taxas de uso da internet e de compras via comércio eletrônico pelos grupos etários mais elevados ainda não estejam tão altas, tem se verificado uma sólida penetração em sua utilização por usuários maiores de 60 anos.Por exemplo, 68% dos consumidores que tem entre 60-64 anos utilizam regularmente a internet, número que cai para 46% entre os consumidores de 65-79 anos e 19% entre os maiores de 80 anos. Além disso, 49% dos usuários de 60-64 anos compr...

10 maneiras eficientes de usar e-mail marketing “do bem”

Mesmo quarentão e enfrentando diversos concorrentes ao longo do tempo (como chats, SMS e agora as tão badaladas redes sociais), o e-mail continua mantendo a fidelidade de seus usuários. Segundo recente pesquisa realizada pela Gfk, o e-mail foi apontado como a principal ferramenta da web por 44% dos entrevistados, à frente das redes sóciais (39%).Se ele já é importante para a comunicação normal do dia-a-dia, é ainda mais essencial para o e-commerce, o foco deste artigo. De acordo com estudo apresentado pela e-Consultancy durante a última versão do Shop.Org, principal evento de comércio eletrônico do mundo realizado nos EUA, 90% dos consumidores considera o e-mail a melhor ferramenta de comunicação com as lojas.Não pense que esse prestígio é decorrência da rapidez ou interatividade do correio eletrônico. Nestes...

Procon de Santo André alerta sobre compras coletivas

Consumidores reclamam sobre descumprimento das ofertas anunciadas.As compras coletivas caíram no gosto dos brasileiros. A modalidade de comércio eletrônico, lançada no país no ano passado, tem atraído consumidores pela quantidade de ofertas de produtos e serviços com descontos que ultrapassam 90%.Na euforia por preços irresistíveis nas áreas de gastronomia, viagens, eletrônicos, estética, esporte, lazer, entre outros, todo cuidado é pouco. O alerta é do Procon de Santo André, órgão vinculado à Secretaria de Assuntos Jurídicos, que registra um crescimento no número de atendimentos, totalizando 20 ocorrências até esta data. O descumprimento das ofertas anunciadas nos sites por parte das empresas é a principal queixa.De acordo com Ana Paula Satcheki, diretora do Procon, entre as queixas estão a não entrega de pr...

Empreendedorismo Digital

É inegável que a internet vem revolucionando nossa maneira de fazer negócios nos últimos tempos. A cada ano que passa, o mercado torna-se mais aquecido e grandes idéias surgem, colaborando para que a engrenagem do empreendedorismo virtual não pare de funcionar.  Não é por menos. A barreira de entrada de pequenas e médias empresas no varejo eletrônico é cada vez menor. Com menos de R$ 100,00 por mês é possível ter uma loja na Internet, por exemplo.No entanto, sabemos que a internet oferece muitas outras possibilidades do que somente lojas virtuais no portfólio de opções dos novos empresários. O ambiente online é absolutamente mutante e um dos grandes segredos para se empreender com sucesso nesse setor é estar atento a essas constantes mudanças. No mundo digital, o novo de hoje é o velho de amanhã, e esse ...

Social Commerce leva conceito das redes sociais para varejo

Pensar social foi o tema de uma das palestras mais aguardadas do segundo dia do Digital Age 2.0, evento promovido pelo Now!Digital Business. Alexandre Hohagen, Vice-presidente do Facebook na América Latina, e Frederico Trajano, Diretor de vendas e marketing do Magazine Luiza subiram ao palco para falar sobre como a experiência social está mudando a forma como as pessoas interagem na internet."Na verdade, o comportamento das pessoas não mudou. As ferramentas é que nos deram mais oportunidades de fazer no mundo online o que fazemos na vida real", disse Hohagen. Ele enfatizou as ferramentas que o Facebook oferece para que as pessoas façam na internet as mesmas coisas que fazem na vida real.Pensar social, segundo o executivo, envolve três regras básicas. A primeira é colocar as pessoas no centro, depois o conteúd...

Tablets: para onde eles vão nos levar?

Enquanto as empresas e gestores de TI tentam encontrar uma brecha para a mobilidade nas suas políticas de segurança, o seu usuário já descobriu sua necessidade pelo consumo de informaçõesJá não é mais novidade que eles chegaram para ficar. Nos últimos meses, uma explosão de notícias sobre o produto só confirmou aquilo que todos desconfiavam: o mercado de tablets não é apenas promissor, mas está crescendo de maneira exponencial. O mundo aderiu e se adaptou tão rapidamente a este novo conceito de produto, que não teve tempo para questionar as mudanças que ele traria, e muito menos se preparar para uma transição. Bem vindo à Era Virtual.E a Era Virtual não se caracteriza apenas pelo surgimento de novos equipamentos, mas também representa um mundo cada vez mais móvel, mais conectado e faminto pelo consumo de info...

Profissional de TI: 10 dicas para uso do LinkedIn

O LinkedIn é geralmente considerada a rede pública social com orientação para negócios (apesar do Google+ ser um novo competidor para esse público), e não importa qual tempo você gaste em redes sociais, sem dúvida, a sua carreira depende de sua presença no site. Siga essas dez dicas para tornar o uso do LinkedIn mais inteligente para os profissionais de TI.Garanta que seu perfil esteja completo: isso parece redundância, mas muitas pessoas dão entrada em suas informações e depois param. Quando alguém quer saber algo sobre você – digamos, um novo parceiro de negócios ou um funcionário – é bom que seu perfil inclua uma lista clara e completa de suas habilidades, experiência, certificações, etc.Se junte às pessoas: os grupos aos quais você se junta no LinkedIn mostram o seu perfil. Pesquise para descobrir quais s...

Marcas apostam em conteúdo para vender e estreitar relacionamento

Plataformas como sites, blogs, redes sociais próprias e revistas são usadas pelas empresas para criar um vínculo maior com os clientesCom o propósito de ampliar o relacionamento com os consumidores e aumentar as vendas, empresas como Unilever, PepsiCo, Aché, Continental e Grupo Pão de Açúcar investem em plataformas de conteúdo. O objetivo é estreitar os laços com o público alvo e criar uma relação que ultrapasse o comercial, tornando-se emocional. Entre as formas para alcançar este objetivo estão a criação de portais temáticos, revistas impressas, blogs e até a gravação de programas em vídeos. Buscando rejuvenescer sua marca e torná-la relevante entre os consumidores, a Continental criou em agosto de 2011 o blog itinerante “Renovável”. O diferencial da página é que, a cada mês, o blog estará hospedado em...

Como levar minha loja virtual ao sucesso?

Sabe-se que o comércio eletrônico é uma tendência em franca expansão no Brasil. Contudo, o avanço das negociações virtuais deve-se ao sucesso que as lojas online conquistam diante dos consumidores, com o auxilio de alguns recursos que fazem toda a diferença no resultado, por exemplo:• Análise do mercadoSe sua loja virtual possui como público um nicho específico, analise onde esses clientes podem ser encontrados e quais os tipos de publicidade que os atrairão à sua loja, bem como quais os produtos favoritos de consumo e suas condições financeiras;• Análise da concorrênciaÉ interessante também verificar, para obter sucesso no e-commerce, se o seu produto e sua iniciativa sofrem interferências de um possível concorrente. Dessa forma, é interessante avaliar quais argumentos, quais pontos fortes e quais oportunida...

Como usar a internet a favor da fidelização de clientes

Para conquistar e fidelizar o consumidor, o estabelecimento comercial não pode se limitar apenas à venda de produtos de qualidade, e sim oferecer aquilo que, de fato, o cliente quer e precisa. Mas, para saber o que ele busca e o que é preciso fazer para atender às suas expectativas, é preciso investir em estratégias e ferramentas que levem o empreendedor a descobrir quais as necessidades e os anseios do seu público-alvo.E, neste ponto, o ambiente virtual se tornou um importante aliado para identificar as demandas de seus clientes, já que, por meio dele, as empresas conseguem ter acesso a um maior volume de dados sobre seus consumidores, ampliando as possibilidades de conhecerem seus clientes e segmentarem serviços e produtos, conforme as demandas específicas de cada um.Sem falar que a internet tem uma série d...

Aplicativo de empregos faz Facebook parecer o LinkedIn

O aplicativo para contatos profissionais BranchOut implementa uma espécie de LinkedIn dentro do FacedbookSão Paulo — O BranchOut, aplicativo que começa a conquistar usuários brasileiros, implementa uma espécie de sub-rede dentro do Facebook para relacionamentos profissionais, no estilo do LinkedIn. O serviço existe deste o ano passado, mas vem crescendo de forma mais acentuada nos últimos meses.Como acontece com outros aplicativos do Facebook, o usuário precisa apenas autorizar o acesso a seus dados na rede social para começar a usar o BranchOut,. Astutamente, o site inclui uma ferramenta que permite, à pessoa, importar seu perfil do LinkedIn, o que facilita as adesões. Instalado o aplicativo, é possível conectar-se a outros contatos do Facebook para fins de relacionamento profissional, além de pesquisar numa...

Você sabe quais são os melhores horários para postar no Facebook?

Os posts no Facebook relacionados a marcas de varejo que são enviados durante o período das 20-07 horas apresentam uma taxa de engajamento dos usuários 20% maior em termos de uso da função “like” e de taxa de comentários quando comparados as mensagens escritas durante o período das  8-19 horas, de acordo com estudo de setembro de 2011 da Buddy Media. Entretanto, dados do trabalho “Strategies for Effective Facebook Wall Posts” indicam que 89% das marcas de varejo realizam suas postagens entre às 8:00-19:00.A análise da Buddy Media diz que nestes horários muitos usuários estão ocupados, não tendo tempo para entrarem em suas contas na rede social. O estudo propõe que as marcas se utilizam de agendas de envio automáticas para mandar mensagens nos horários de maior engajamento por parte dos usuários.O engajam...

Varejo: cinco lições do Google para presença móvel

Alex Barza, executivo de contas do gigante das buscas, compartilha algumas dicas que podem ajudar sua companhia nesta difícil missãoNão tem muito que pensar. Qualquer varejista que se preze precisa desenvolver uma estratégia de ação móvel. A presença dos smartphones e tablets cresce a cada dia no Brasil e as pessoas usam esses aparelhos para consultas, pesquisas detalhadas e como suporte de compras. Junto à popularidade desses devices, temos ainda o crescimento da adesão às redes 3G (hoje são 19 milhões de assinantes), o que referenda ainda mais a necessidade de uma ação do varejo em mobilidade; uma vez que os clientes estão o tempo todo conectados, estar presente seja com publicidade dirigida, site móvel ou aplicativo torna-se obrigatório.Diante desta nova realidade que se forma no País, o executivo de conta...

Google: 33% dos usuários já realizam busca por dispositivos móveis

Cerca de 33% dos usuários do Google já realizam buscas por meio de dispositivos móveis. Só no Brasil, o número cresceu 1.000% no último ano. Apesar disso, 79% das empresas não possuem sites adaptados a para smartphones e tablets. As informações foram passadas na nesta quinta-feira (22/09), por especialistas que participaram da conferência Think With Google, em São Paulo. Apesar de não serem apresentados números absolutos, a constatação foi a de que a mobilidade veio para ficar. E o Google, que representa 95% das buscas feitas pela web no Brasil, mostra essa tendência; Kyle Keogh, diretor de tecnologia do Google ressaltou que o País está dois anos atrás dos Estados Unidos neste quesito. Segundo ele, os EUA já estão permeados de smartphones – aparelhos que eram responsáveis, há dois anos, apenas por 20% das v...

E-commerce deve faturar R$ 18,7 bi no país

São Paulo - O comércio eletrônico deve faturar este ano R$ 18,7 bilhões, ante os R$ 14,8 bilhões registrados em 2010. A estimativa é da Empresa de Inteligência e Comércio Eletrônico (Ebit), que divulgou um levantamento sobre o segmento, durante evento promovido pela Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (Fecomercio), na capital paulista.Segundo o levantamento, os eletrodomésticos lideraram as vendas na internet, no primeiro semestre deste ano, seguido por produtos de informática, saúde, beleza e medicamentos, livros e assinaturas de jornais e revistas e eletrônicos.De acordo com os dados divulgados, o Brasil é o quinto país com maior número de usuários de internet (80 milhões), com 27 milhões de consumidores eletrônicos. Este ano, 4 milhões de pessoas fizeram sua primeira co...

O e-commerce das sensações

Com a expansão do comércio eletrônico brasileiro, os empreendedores do meio virtual procuram inovações que destaquem suas lojas online das demais. Neste caso, apostar em nichos é a primeira atitude para se diferenciar no mercado virtual, contudo, a segmentação também deve ser muito bem escolhida para garantir que o projeto tenha visibilidade e sucesso.Entre os nichos seguidos pelos lojistas, um dos que mais geram retorno ao empreendimento é a venda de emoções, experiências e realizações. É o e-commerce das sensações, cujo objetivo maior é negociar aquilo que o cliente ainda não vivenciou ou repetir uma experiência marcante que ele já teve; conquistando, dessa forma, sua fidelidade à loja.Em nenhum momento da história a questão do bem estar e da qualidade de vida estiveram tão em alta como nos últimos tempos e...

Facebook: 5 coisas que você precisa saber antes de usar as listas

Recurso ficou mais intuitivo, mas possui algumas particularidades que requerem atenção. Saiba como ele alterará sua experiência com a rede social.Na última semana, notícias davam conta de que o Facebook estava testando um novo recurso de listas, similar aos círculos do Google+. A diferença é que a sua ferramenta organizaria os contatos automaticamente em grupos, como “trabalho”, “família” e “escola”. Na terça-feira (13/9) a empresa de Zuckerberg encerrou o mistério. Anunciou que, de fato, a novidade fora desenvolvida e que ela chegaria aos internautas nos próximos dias. O recurso aprimora as listas que já existem há anos na rede social. Elas precisavam ser alteradas, afinal, o modo como funcionavam era pouco intuitivo. Esse foi inclusive o motivo alegado por Blake Ross, diretor da área de produtos...

Como as mídias sociais podem melhorar os serviços ao consumidor

Redes sociais podem melhorar o help desk interno e serviços externos de atendimento ao consumidor, mas cuidado: táticas que utilizam Facebook e Twitter pode ser um tiro pela culatraA Rede social mudou a cara de muitas funções dentro de uma organização, entretanto, nenhum impacto foi maior do que para os serviços de atendimento ao consumidor e help desk – para ambos, consumidores internos e externos. Companhias podem utilizar a influencia e a capacidade das mídias sociais para fornecer ajuda aos consumidores e funcionários, além do mais, a plataforma aberta fornece fórum para qualquer um com experiência pesar – e qualquer um com problema semelhante adquirir conhecimento. Mas integrando mídias sociais dentro da estratégia do serviço ao consumidor das organizações deve ser mais do que, pular questionários na tel...

Os três grandes desafios do email marketing

Elaborar uma campanha de email marketing é um processo complexo e instigador, que vai muito além do layout da mensagem ou do envio para um grupo específico de destinatários. O sucesso da ação depende de alguns requisitos nem sempre conhecidos pelas empresas e que, quando bem trabalhados, podem trazer resultados bastante consistentes. Veja quais são os três principais desafios de uma campanha de email marketing, e saiba como superá-los para criar ações mais assertivas. 1. Gestão inteligente da base de contatos Esqueça o envio massivo de mensagens e os mailings com milhões de destinatários. O barato pode – e, na maior parte das vezes, vai – sair (muito) caro. A gestão inteligente da base de contatos é fator primordial para o sucesso de qualquer ação de email marketing. E quando se trata de gestão inteli...

Dilma garante internet rápida para a Copa

A Copa do Mundo de 2014 será combustível para a tecnologia. Graças ao evento, os brasileiros terão acesso à internet de boa qualidade no celular com a implementação da quarta geração, o 4G. Duvida? A promessa é da presidente Dilma Roussef.   "Vamos implantar no Brasil o celular de quarta geração antes da Copa do Mundo. Significa que os brasileiros, e quem vier para o Brasil acompanhar os jogos, vão ter acesso à internet pelo celular com uma velocidade altíssima", disse Dilma durante seu programa semanal de rádio "Café com a Presidenta".   Dilma informa que já deu o aval para o investimento de R$ 200 milhões na infraestrutura das 12 cidades-cede da Copa. A verba vai garantir que seja montado o terreno que garante a transmissão de voz e imagens na qualidade esperada.   Faz parte do...

Microsoft e Samsung serão parceiros na produção de tablet

Samsung e Microsoft vão se unir para produzir um tablet com um sistema operacional Windows 8, anunciou o jornal sul-coreano "Diário Econômico da Coreia". A revelação acontecerá na Califórnia, entre os dias 13 e 16 deste mês.    "O novo produto feito pela Samsung será a primeira colaboração da empresa com a Microsoft em seus dispositivos de hardware", disse uma fonte ao jornal.   A Samsung, segunda maior fabricante de telefones móveis do mundo, não comentou sobre o assunto. De acordo com analistas, esta é uma tentativa de diversficar os sistemas operacionais e ir além do Android.    Além disso, o Google (dono do Android) comprou a Motorola, se adentrou em um mercado “novo” e virou concorrente da Samsung.   O smartphone Galaxy S e o tablet Galaxy foram criados para competir...

O administrador do futuro: quem é ele?

O mundo está mudando, mas será que você irá sobreviver às transformações? Descubra cinco estratégias para não virar um dinossauro e garantir sua vaga na futura geração de líderesPense rápido: qual é a melhor estratégia de sobrevivência descoberta pela espécie humana há pelo menos dois milhões de anos? E qual a tática que tem garantido vida longa e próspera para as maiores empresas do planeta? A resposta é a mesma, nos dois casos: adaptação. Desde que o nomadismo acabou, desde que o escambo deu lugar ao dinheiro, desde que estradas de ferro mudaram o mapa dos países, desde que o homem construiu, navegou e vôo, adaptar-se é preciso. E isso vale tanto para a biologia quanto para os negócios. De tempos em tempos, os líderes – assim como os organismos vivos – precisam reconhecer as mudanças no ambiente e adaptar-...

As 8 piores formas de utilizar o Twitter Corporativo:

1 – Ser excessivamente auto-promocional Você almoçaria com alguém que fala somente dos próprios interesses e sequer pergunta como está o seu dia? Provavelmente não. Por que então agir assim no Twitter? Compartilhe conteúdo interessante, educativo e até engraçado sobre o seu mercado. Dessa forma você aumenta a chance de receber Retweets e ganhar novos seguidores rapidamente. 2 – Só incluir links para o próprio blog Ter um blog como ferramenta de marketing é uma ótima tática, assim como compartilhar os posts pelo Twitter. No entanto, esses não são os únicos posts que você deve compartilhar. Encontrar e dividir conteúdo valioso toma menos de 10 minutos do seu dia, não custa muito fazer. Acompanhe alguns blogueiros da sua indústria e espalhe o conteúdo. É dar para receber. Mais tarde esses blogueiros podem faz...

As principais vantagens do Marketing Digital

As principais vantagens do Marketing digital frente ao Marketing TradicionalO Marketing Digital está crescendo rapidamente e ganhando popularidade frente ao Marketing Tradicional. Uma das primeiras grandes vantagens é que você consegue fazer marketing na Internet com todo tipo de orçamento, alguns até sem gastar nada, outros com investimentos. Porém investimentos menores do que quando se paga um anúncio em revista, anúncio em jornal, televisão e outros tradicionais. Com o Marketing Digital você pode atingir seu público e gerar negócios com todo tipo de verba mensal e você ainda pode terceirizar o serviço, sem ter que ter um funcionário para esta área. Com o Marketing Digital você vai ter acesso a uma audiência global, pois a internet não tem fronteiras. Poderá atingir ...

Venda de imóveis não vive mais sem internet, aplicativos e redes sociais

Quase 100% das compras passam em algum momento pela internetNada de entrar em canteiros de obras ou stand de vendas. Já há alguns anos, quando um consumidor decide comprar um imóvel, o seu ponto de partida é a internet. Por isso, construtoras e imobiliárias passaram a investir em conteúdo e ferramentas digitais para conquistar o público e se aproximar dos clientes. Sites, blogs, canais multimídia, perfis em redes sociais, aplicativos para smartphones, ações mobile e atendimento online formam a base do alicerce para se vender uma casa atualmente. As compras de imóveis pela internet, no entanto, estão ainda longe de ser uma modalidade de transação efetiva. Os tramites burocráticos da ação não permitem que o consumidor realize todas as etapas da compra no conforto da sua casa. As imobiliárias, por outro lado, o...

Estudo mostra que idade e gênero incidem no desempenho de anúncios no Facebook

Enquanto que a taxa de clique (click-through) no Facebook é positivamente relacionada com a idade, a propensão por usar a função “like” não é, de acordo com dados divulgados em agosto de 2011 pela SocialCode, uma empresa de marketing digital voltada para o Facebook. A idade tem forte efeito positivo sobre a incidência de cliques por parte dos usuários, mas tem um efeito oposto menos pronunciado na possiblidade de se tornar fã de alguma página. Usuários com mais de 50 anos, o segmento de idade mais elevado no estudo, são 28,2% mais propensos a fazer cliques e 9% menos propensos a usar a função “like” do que usuários na faixa de 18-29 anos de idade, o grupo mais jovem a ser observado. Comparados com o restante dos usuários mais jovens, os acima de 50 anos tem uma taxa de clique (CTR) 22,6% maior e uma taxa de ...

Um Comércio Eletrônico mais Barato e Rápido da Internet

Para se desenvolver lojas virtuais com o propósito de efetuar negócios online, se faz importante contratar uma consultoria ou no mínimo um consultor, que a escolha da plataforma deve ser bastante criteriosa, que não pode ser deixado de lado às questões sobre logística e mais uma infinidade de detalhes que devem ser levados em consideração. Porém existe um mercado de pequenas empresas que não dispõem de tempo/verba suficiente para seguir esses procedimentos. Segundo o Sebrae, no Brasil existem aproximadamente 5,1 milhões de empresas e dessas 98% são consideradas micro e pequenas (MPE), somente as MPE juntas representam aproximadamente 20% do PIB brasileiro. Agora para que realmente haja uma “Democratização do Comércio Eletrônico” a entrada dessa empresa deve ser facilitada ao máximo ou possivelmente...

O que é uma startup?

Tudo começou durante a época que chamamos de bolha da Internet, entre 1996 e 2001. Apesar de usado nos EUA há várias décadas, só na bolha ponto-com o termo “startup” começou a ser usado por aqui. Significava um grupo de pessoas trabalhando com uma ideia diferente que, aparentemente, poderia fazer dinheiro. Além disso, “startup” sempre foi sinônimo de iniciar uma empresa e colocá-la em funcionamento.O que os investidores chamam de startup?Muitas pessoas dizem que qualquer pequena empresa em seu período inicial pode ser considerada uma startup. Outros defendem que uma startup é uma empresa com custos de manutenção muito baixos, mas que consegue crescer rapidamente e gerar lucros cada vez maiores. Mas há uma definição mais atual, que parece satisfazer a diversosespecialistas e investidores: u...

FNQ promove palestra virtual gratuita sobre uso de mídias sociais em PMEs

Apresentação vai mostrar como os pequenos negócios podem utilizar este recurso para se aproximar dos clientes e reduzir custosNa próxima quinta-feira (1º), a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) realiza um webcast com o tema "Micro e Pequenas Empresas e Redes Sociais". A palestra será transmitida pelo site da FNQ e será apresentada por Alexandre Lopes, gestor do portal do SEBRAE Nacional e professor de marketing digital na PUC-Brasília. Em sua apresentação, Lopes vai abordar a importância do investimento em mídias sociais para o sucesso dos negócios. Além disso, sua palestra pretende mostrar como as MPEs podem aproveitar este recurso para ampliar o acesso a novos mercados, analisar o comportamento dos seus clientes e melhorar o seu posicionamento com estratégias de marketing a um custo próximo de zero. O ev...

Facebook fecha serviço de compras coletivas após teste de 4 meses

'Deals' não conseguiu tomar mercado de rivais como o Groupon.Em comunicado, Facebook diz que 'aprendeu muito com teste'.O Facebook disse nesta sexta-feira que está encerrando seu serviço Facebook Deals, de compras coletivas, após quatro meses de testes. O serviço foi criado de olho em um mercado que tem como principais concorrentes o Groupon e o Woot, da Amazon. "Após testarmos o Deals por quatro meses, decidimos encerrá-lo nas próximas semanas", disse a companhia em nota enviada à Reuters por e-mail. "Acreditamos que uma abordagem social para levar as pessoas ao comércio local tem bastante força", acrescentou o Facebook. "Aprendemos muito com o nosso teste e continuaremos a avaliar como atender melhor os negócios locais". O Facebook Deals, que operava na Europa e nos Estados Unidos, oferecia para os usuári...

Revigorado, MySpace apresenta sua nova cara

O novo vice-presidente da rede social explica os rumos que o site está tomando e dá detalhes da campanha publicitária que sairá em breveEsqueça o Facebook e o Twitter. Quando o MySpace for relançado neste ano, sob o controle da Specific Media e sob a direção criativa de Justin Timberlake, a ex-rede social da News Corp vai emergir para concorrer com rivais como iTunes, Spotify e Vevo.Al Dejewski, recentemente indicado como o vice-presidente sênior global de marketing, compara o ciclo de vida do Myspace ao de um jovem adulto que tinha encontrado uma maneira de se expressar pela música, mas que decidiu trabalhar com anúncios e horóscopos. “Este jovem necessita entrar em uma dieta, limpar o sistema e voltar às suas bases. E a base é a música”, disse Dejewski a AdAge. “Nenhuma outra plataforma online de músic...

5 dicas para consolidar uma marca no e-commerce

Apesar do comércio eletrônico brasileiro ser promissor, algumas ações são fundamentais para a evolução das lojas virtuaisPara obter a tão sonhada excelência na construção de uma marca no e-commerce, é preciso passar por uma série de processos, como: investimento em mídia, relacionamento com cliente, conteúdo e design. E, para auxiliar os lojistas virtuais que desejam evoluir cada vez mais no tão promissor mercado de comércio eletrônico brasileiro, preparei cinco dicas quentes para que o seu e-commerce tenha mais resultados: 1 – Invista em mídia para ganhar market share: Tenha equilíbrio na hora de definir o investimento. Deve-se haver uma mescla entre mídias de performance e mídias de branding. A busca incessante pelo aumento da taxa de conversão pode não ser uma boa quando a questão é crescimento. Some...

Facebook anuncia mudanças na rede social

O Facebook anunciou nesta terça-feira uma série de modificações na rede social com o objetivo de tornar mais claros os controles de privacidade de publicações, fotos e outros conteúdos. As alterações começam a aparecer nos perfis dos internautas a partir de quinta-feira. Uma das mudanças é que o usuário poderá optar por revisar, aprovar ou recusar quando algum amigo o marcar em suas fotos e publicações. Hoje, qualquer pessoa que tenha acesso às fotos do internauta pode adicionar marcas a elas. As alterações estão sendo anunciadas após o lançamento da rede social do Google, o Google +, que veio para competir com o Facebook. Nele, é possível gerenciar as informações do perfil por meio de grupos, que são definidos pelo usuário. Na rede do Google, o internauta pode limitar o acesso de fotos apenas...

Processo de Coaching exige ética, discrição e profissionalismo

Hoje, a maioria das grandes empresas já utiliza o coaching como ferramenta estratégica e o método também vem sendo amplamente aceito pelos médios e pequenos empreendedoresOs dois principais conceitos do coaching são aumentar a capacidade da pessoa de se responsabilizar pela sua própria vida e a auxiliar a ser melhor do que já é, tanto na vida profissional, quanto pessoal. São dois conceitos subjetivos e que exigem uma relação de confiança mútua entre o profissional de coaching, o chamado coach, e a pessoa que participa do processo, o coachee. Por isso, a profissão exige profissionalismo e segue um código de ética rigoroso referendado pela International Coach Federation (ICF), instituição que regulariza o exercício da profissão em todo o mundo. Durante o CONARH 2011, no I Fórum de Coaching do ICF Brasil, o te...

Entrevista da PlugIdeias no jornal ABCD Maior

PROGRAMA ORIENTA SOBRE CRIAÇÃO DE LOJAS VIRTUAISDe cada 100 lojas lançadas, apenas uma sobrevive, diz especialistaNesta semana a empresa a PlugIdeias especializada em Marketing Digital, Consultoria e Treinamentos, vai promover um curso de orientação sobre a criação de lojas virtuais. O curso Como Montar Uma Loja Virtual De Sucesso ocorrerá entre os dias 24 e 26 de agosto, das 19h às 22h, no Auditório do Centro Empresarial Pereira Barreto - Av. Pereira Barreto, 1.395, em Santo André. De acordo com a palestrante e especialista em internet e tendência virtual, Norma David Moura, embora pareça fácil, o processo de inserção das lojas virtuais ou e-commerce é trabalhoso. “De cada 100 lojas que são lançadas por dia, uma apenas sobrevive após seis meses. É necessário a pessoa investir em marketing, fa...

Diário do Grande ABC entrevista Diretora da PlugIdeias

Rede social é oportunidade na internet Se você pensa que Twitter, Facebook, LinkedIn, Orkut e outras redes sociais só servem para bater papo e reencontrar amigos, está enganado. As facilidades de acesso à internet trouxeram ao mercado um novo profissional: o analista de redes sociais, responsável por ficar de olho no que os internautas dizem sobre as empresas na web. Christiano Rodrigues, 33 anos, é formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas e atua na área. "Quando ingressei na graduação, meu objetivo era entender melhor esse mundo novo da internet e suas relações com o mundo." Hoje Rodrigues trabalha para agência de comunicação digital e administra 17 perfis de empresas que querem manter contato com seus clientes de forma profissional, mas com doses de informalidade. O analista de redes sociais...

Navegar na web aumenta a produtividade, afirma estudo

Enquanto visitar portais aumenta a concentração e o engajamento, a troca de e-mails diminui. Empresas devem equilibrar rigor e liberdade.Pode navegar à vontade. Pesquisa conduzida pela Universidade Nacional de Singapura concluiu que acessar sites, interagir em redes sociais, assistir a vídeos, enfim, explorar a Internet, além de não diminuir a produtividade, chega a aumentá-la – por mais incrível que isso possa parecer. Segundo os pesquisadores Don Chen e Vivien Lim, visitar portais deixa os funcionários mais concentrados e engajados, o que os leva a exercer suas atividades da melhor maneira possível. Quando são proibidos, por outro lado, acabam sentindo-se cansados, estressados e desmotivados. Os autores, porém alertam: nem todo tipo de distração é benéfica. O envio de e-mails pessoais, por exemplo, t...

Banda larga do governo por R$ 35 começa hoje, sem desconto no modem

Moradores de Santo Antônio do Descoberto, em Goiás, são os primeiros a contratar o acesso à Internet oferecido pelo PNBL; equipamento custa R$ 300Começa hoje (23/8) a oferta do acesso à Internet em “alta velocidade” de 1 megabit por segundo a R$ 35 por mês, dentro do Plano Nacional de Banda Larga do governo federal. Segundo a Agência Brasil, os moradores de Santo Antônio do Descoberto, em Goiás (cidade com cerca de 60 mil habitantes), serão os primeiros a poder contratar o serviço. Mas o acesso “popular” à Internet banda larga tem outros custos. Para ter acesso ao serviço, também é  preciso adquiri o modem, que custa quase 300 reais. Vale lembrar que, na semana passada, o ministro das Comunicações, Paulo Bernardo, afirmou que iria negociar a redução do custo do modem.Porém, segundo o gerente de marketi...

Marketing nas Redes Sociais.

O gráfico abaixo mostra os números "indecentes" que as redes sociais são capazes de proporcionar para as marcas que estão investindo nesses espaços.  52% dos usuários de Facebook usam a Facebook todos os dias. 500 mil lojas estão usando ativamente a Foursquare. 35 mil tweets circularam pelo Twitter durante a conferência da IBM sobre Lotusphere em janeiro de 2011. 12 milhões de pessoas visualizaram os vídeos do "Will it blend?" em apenas 4 meses durante 2011 - uma campanha de marketing viral feita por uma micro empresa nos EUA que fazia liquidificadores até então desconhecidos pelo grande público. As Redes Sociais vieram para exponencializar o marketing boca-a-boca. Aproveite essa oportunidade, use as redes sociais a favor da sua loja virtual.Fonte: http://blog.ikeda.com.br/2011/08/marketing-nas-...

O dia em que o e-commerce couber no meu bolso

Não é segredo para ninguém que as vendas on-line permitem negociações, pesquisas e transações 24 horas por dia, 7 dias por semana e que as lojas, tem trabalho o tempo todo e se ganha dinheiro dormindo. Mas, antes de qualquer pessoa pensar em entrar nesse mercado, é preciso conhecer bem o VAREJO, e depois, ter uma noção do quanto o e-commerce já evoluiu e conhecer bem as empresas que o ajudaram a evoluir, afinal, a maioria dos canais de venda digital foram desbravados, nada estava pronto. Assim ele delimita algumas questões chave para qualquer pessoa a fim de iniciar uma loja online, um e-commerce: Em qual mercado vai atuar? É preciso dominá-lo e não se deixar levar pelas ondas de consumo; Você conhece seus concorrentes? O que eles fazem, como eles vendem, há quanto tempo estão no mercado; Quai...

Mercado Pago registra crescimento de 138% no 1° semestre

A unidade de pagamentos online do MercadoLivre informou nesta quarta-feira ter registrado 5,7 milhões de transações em sua plataforma no primeiro semestre de 2011, crescimento de 138% em relação aos 2,4 milhões apurados em igual período do ano passado. Em 2010, o crescimento havia sido de 116% em comparação de base anual. Os dados levam em conta os seis países onde empresa está presente: Brasil, México, Argentina, Chile, Colômbia e Venezuela O total transacionado representou um volume de pagamentos de 541 milhões de dólares na primeira metade deste ano, o que resulta em um crescimento de quase 100% em comparação aos 272 milhões de dólares registrados no mesmo período do ano passado. “Os números demonstram o amadurecimento do comércio eletrônico e o interesse cada vez maior dos consumidores por pagamentos on...

Falaram mal da sua empresa na web. E agora?

O que fazer quando falam mal da sua marca na web?Existe alguma marca que gosta quando as pessoas falam mal dela? Dificilmente essa resposta seria positiva, entretanto, controlar o que as pessoas falam na web é uma tarefa impossível. Recentemente eu tive uma experiência assim – sem citar cliente, agência ou marca – tentar passar o meu grande aprendizado nessa ação e como na minha modesta opinião as marcas devem gerenciar essa crise. A decisão Quando uma marca decide que ela quer impactar públicos-alvos, sejam consumidores, formadores de opinião, potenciais consumidores ou influenciadores, ela decide que deve fazer uma campanha de publicidade. A marca vai para a TV, Rádio, Jornal, Revistas, Outdoor. Vai para a mídia! Antes do crescimento da web, as campanhas de marcas eram assim. Quando uma pessoa não gosta...

Google compra Motorola e ganha força para competir com Apple

Larry Page, cofundador e CEO do Google  Compramos a Motorola para proteger o Android”, diz CEO do GoogleO meganegócio foi bem recebido pelos investidores. O índice Dow Jones, da bolsa de Nova York, e o Ibovespa, em São Paulo, se valorizaram. O mercado mundial de telefones celulares teve um negócio gigantesco anunciado nesta segunda-feira (15). A empresa Google comprou a divisão de celulares da Motorola por R$ 20 bilhões (US$ 12,5 bilhões),  Assim, a dona do mais popular site de buscas da internet passa a ser proprietária também de mais de 17 mil patentes de tecnologia sem fio. A Google, que desenvolve o sistema operacional de smartphones Android, ganha força para competir com outra gigante do setor: a Apple, criadora do iPhone e do sistema operacional IOS.  Esse meganegócio foi ...

Usando vídeos em uma loja virtual

Os vídeos nas páginas de detalhes de produtos são uma maneira bastante eficiente de atrair mais clientes e fechar vendas em uma loja virtual. É uma ótima ideia para consolidar ainda mais a sua linha de produtos. Por isso, sempre recomendo o uso de vídeos para quem deseja ter um e-commerce de impacto e alta taxa de conversão. É fato que as pessoas preferem muito mais “ver” do que “ler” e por isso a comunicação através de vídeos é muito mais eficiente em qualquer ambiente, seja ele físico ou virtual. Além do fato dos vídeos em uma loja virtual facilitarem a compreensão do produto, eles também ajudam o trabalho de otimização para ferramentas de busca – SEO, já que vídeos de boa qualidade e bem otimizados indexam muito bem no Google quando colocados no YouTube. De quebra você ainda faz um marketin...

Loja física ou virtual, eis a questão!

Com o crescimento vertiginoso do comércio eletrônico (no Brasil, faturou um total de R$ 14,8 bilhões em 2010, o que representa um crescimento de 40% em relação aos R$ 10,6 bilhões registrados no ano anterior), investir na web tem se tornado uma estratégia cada vez mais promissora. Para quem está em vias de se lançar no comércio, fica a dúvida: será que não é mais vantajoso apostar na loja virtual? Pela experiência no comércio eletrônico, Robson Tavarone, sócio e diretor comercial do site de Compras Coletivas Ótima Oferta e da Agência Vibe, vale à pena apostar no ambiente virtual, sim! “O universo digital oferece uma série de possibilidades com as quais o varejo tradicional não pode competir”, justifica Tavarone. Para confirmar, o empresário cita algumas das principais vantagens em se investir na interne...

A Sopa de Letrinhas do E-commerce

É comum falarmos em qualquer ambiente sobre comércio eletrônico, mas muita gente que está começando muitas vezes não entende alguns termos que já estão cunhados neste meio. Desses termos existem alguns que são fundamentais para o entendimento e auxiliar no momento de executar as escolhas certas. Plataforma – É ambiente onde a loja virtual será executada. Cada plataforma contém características únicas e comuns ao mercado virtual. Existem vários tipos: “Código Aberto”, “Aluguel” e “Próprias”. Gateway Pagamento – Esse é o canal que será utilizado para realizar as transações financeiras (recebimento de pagamentos) da loja virtual. Back Office – São todas as rotinas e processos administrativos da loja virtual. Normalmente as plataformas já constam com esse módulo acoplado na loja virtual, par...

Profissionais brasileiros utilizarão, cada vez mais, seus dispositivos no trabalho

Medida será estimulada pela redução de impostos dos tablets produzidos no Brasil e pela desvalorização do dólarCada vez mais brasileiros utilizarão dispositivos móveis, como notebook, netbook, tablets no ambiente de trabalho. É o que afirma o country manager da Citrix Brasil, Marcelo Landi.  “A utilização destes dispositivos é uma tendência. No mercado de trabalho europeu e americano isso já acontece. Esta situação já é comum”, explica. Segundo um levantamento realizado pela Citrix, 92% das empresas de vários países, excluindo o Brasil, têm conhecimento de que seus colaboradores usam dispositivos próprios no ambiente de trabalho. Além disso, 94% pretendem implementar até 2013 uma política de incentivo para que isso ocorra. Landi explica que a utilização de dispositivos próprios nas empresas brasileira...

Cidade japonesa muda site oficial para o Facebook

A criação de Mark Zuckerberg não é muito popular no Japão, mas se fez necessária, segundo o prefeitoCansado de ver as pessoas fazerem críticas sobre a gestão anonimamente, as autoridades de Takeo (cidade localizada na ilha japonesa de Kyushu) resolveram mudar o site municipal para o Facebook. A criação de Mark Zuckerberg não é muito popular no Japão, mas se fez necessária, segundo o prefeito, Keisuke Hiwatashi. A cidade já tinha mudado seu site oficial para o Mixi, uma rede social que faz bastante sucesso por lá, mas que permitia comentários de internautas não identificados. "Quando as pessoas dão suas opiniões ou fazem perguntas, elas deveriam ser responsabilizadas como adultas, usando seus nomes reais", afirmou Hiwatashi em uma conferência realizada na última segunda-feira, 1. A página tem todo o conteúdo...

"Pôneis malditos" da Nissan viram sucesso no Twitter

O comercial da montadora que ridiculariza os motores dos rivais alcançou o primeiro lugar nos Trending Topics no BrasilOs pôneis malditos da Nissan conseguiram encantar o público das rede sociais. O comercial da montadora que ridiculariza os motores dos rivais alcançou o primeiro lugar nos Trending Topics no Brasil e teve também destaque glogal: figura em sexto lugar entre os assuntos mais comentados do mundo no Twitter. A campanha conta com filme de 30" para TV aberta e fechada. Também há uma versão especial para internet, que traz um extra inusitado. É a 'Maldição do Pônei', um vídeo que deve ser encaminhado imediatamente para 10 pessoas ou a maldição pegará em você", explica Manir Fadel, vice-presidente de Criação da Lew'LaraTBWA. A maldição em questão é ficar eternamente com a música do Pônei Maldito na ...

Redes sociais: mocinhas ou vilãs?

As empresas se viram obrigadas a ter seus perfis nas redes sociais, mesmo sem ter noção do que aquilo causaria em seu modelo de negócioHoje, um grupo de amigos não tem mais o hábito de telefonar uns aos outros, mas sim, de combinar tudo o que podem pelo Facebook. Lá, não somente há a agenda dos eventos em que cada um irá, bem como convites para próximos e pessoas que você não encontrava há anos, que neste novo contexto, se torna o seu mais novo amigo íntimo em segundos. Similares mudanças aconteceram no mundo corporativo. As empresas se viram obrigadas a ter seus perfis nas redes sociais, mesmo sem ter noção do que aquilo causaria em seu modelo de negócio. Numa mídia social, a exposição da marca, dos serviços e produtos ficam muito mais próximos de todos os clientes. E acaba virando mais um canal de atendime...

Informatizar MPEs garante competitividade e produtividade nos negócios

Para garantir eficiência no negócio, abusar da tecnologia, da boa gestão e principalmente da informatização podem garantir mais sucesso e qualidade para os pequenos negóciosNo Brasil, há cerca de 5,1 milhões de empresas e até 2015, este número pode chegar a 8,8 milhões. Destes dados, 98% são MPEs (Micro e Pequenas Empresas). Os pequenos negócios, formais e informais, respondem por mais de dois terços das ocupações do setor privado. Com tanta concorrência, gerar competitividade e agregar valor a cada atividade da empresa requer atenção e, principalmente, preparo.  Para garantir eficiência no negócio, abusar da tecnologia, da boa gestão e principalmente da informatização podem garantir mais sucesso e qualidade para os pequenos negócios. Informatizar significa agregar qualidade, eficiência e rapidez nas op...

Vamos R.I.R. no atendimento?

Mudanças simples podem gerar resultados extremamente positivosTenho uma amiga que é proprietária de um salão de beleza. Quando ela observa que no estacionamento há alguém aguardando um cliente, solicita a uma funcionária para servir um chá, café, água ou suco.  Interessante, não é mesmo? Quantas vezes você acompanhou uma pessoa e acabou esquecido dentro do automóvel em um estacionamento, na recepção de um hotel ou na sala de espera de um consultório, sem o mínimo de atenção? Na sua empresa, o que você e sua equipe estão fazendo para surpreender seu cliente no atendimento? Elaborei uma expressão para mostra que, no atendimento é preciso R.I.R.: Respeito, Inovação e Reconhecimento. Vamos tentar colocar em prática?  RESPEITO – Quando o gerente de uma agência bancária levanta da cadeira e, de pé,...

A internet é uma rede de pessoas, não de computadores, afirma autor de "Google Marketing"

Responsável pelo segundo livro mais vendido de marketing digital no Brasil, Conrado Adolpho explica por que simplesmente estar na web não é tudo e dá dicas sobre como as empresas devem se comportar no mundo digitalA onipresença da internet nas sociedades contemporâneas tem gerado uma corrida desenfreada de empresas dos mais diversos perfis no sentido de ocupar um lugar no emaranhado de interações que se dão cotidianamente nesse espaço. A regra parece simples: se existem pessoas por lá, há consumidores. E onde estão os consumidores eu também devo estar.  A regra está correta. O problema, no entanto, é que a palavra "estar" na internet não tem exatamente o mesmo significado de quando é aplicada no mundo offline. Em um ambiente tão volátil como é o virtual, ocupar um espaço é mais que demarcar território e...

A vida acontece lá fora

Tempo mal administrado torna profissionais escravos das urgências, privando-os de experiências fora do ambiente de trabalhoQuando foi a última vez que você saiu do trabalho com energia total, disposição e vontade de estudar, fazer um exercício, ler um livro, brincar com seus filhos ou algo diferente para você? Muitas pessoas não se lembram da última vez que conseguiram sair do trabalho com disposição para literalmente fazerem algo por suas vidas. As empresas viciadas nas urgências, a má gestão do seu tempo e da equipe, a falta de prioridades claras, o excesso de reuniões e o volume desnecessário de e-mails criaram uma "matrix corporativa", exatamente como no filme "Matrix".  Vivemos dentro desse mundo viciante, que nos envolve por completo, suga nossa energia, nos dá a impressão de que o tempo está cor...

Estados Unidos usam redes sociais para mapear crime organizado

A National Security Agency (NSA) tem como objetivo usar as mídias sociais e melhorar o compartilhamento de dados como parte de uma estratégia reforçada para combater o crime organizado nos Estados Unidos e no exterior. Apesar de ser uma tática local, pode ser usada como exemplo para outros países. A Casa Branca lançou o programa Strategy to Combat Transnation al Organized Crime (Estratégia para Combater o Crime Organizado Transnacional, em tradução livre) para intensificar os seus esforços ao combater este tipo de crime por meio de uma integração de trabalho mais diversificada entre as várias agências que coletam dados de inteligência e acompanham e investigam estes tipos de criminosos. O novo plano é o resultado de um estudo anual sobre o atual estado destes tipos de crimes. As investigações são feit...

Loja virtual reduz em 80% o número de atendimentos manuais com sistema inteligente

Em busca de maior agilidade no atendimento ao cliente e diferenciar-se em um mercado altamente competitivo como o e-commerce brasileiro, a Anita Online, umas das principais lojas virtuais de moda da região Centro-Oeste do Brasil, informou ter reduzido em até 80% o número de atendimentos manuais em seu site com a implantação de um sistema de atendimento ao cliente inteligente. A empresa, que adotou a solução da NeoAssist, revela que atualmente conta com uma média mensal de 3.000 perguntas, o que acabou resultando em inúmeros benefícios operacionais, uma vez que possibilitou a companhia fornecer respostas rápidas para dúvidas comuns.“Adotamos as soluções no final de fevereiro e sentimos consideráveis diferenças. Houve uma queda em e-mails enviados, uma maior agilidade nas respostas e consequentemente, redução d...

A inteligência das redes sociais nas empresas

SÃO PAULO - Os negócios devem tornar-se sociais ou ficarão para trás. Esta análise do Gartner pretende orientar líderes de TI e executivos nesta crítica e excitante mudança.Processos orientados ao social estão transformando abordagens corporativas tradicionais. Tecnologias sociais permitem que as pessoas se conectem, interajam e se reúnam com facilidade e velocidade inéditas, embora ainda haja uma confusão relacionada ao valor da entrega de tecnologias sociais. Companhias e líderes de TI perspicazes não estão satisfeitos assistindo do lado de fora a essa mudança. Eles estão aprendendo sobre essa tendência social e sobre como seria possível explorar as possibilidades que as novas dinâmicas de relacionamento prometem.Tendências centraisOs artefatos que os usuários suprimem nas redes sociais oferecem um excelent...

Pequeno guia de sobrevivência profissional para quem odeia redes sociais

Saiba o que fazer para aparecer e aumentar suas oportunidades no mercado de trabalho nas redes sociais, mesmo que elas não sejam a sua praiaEntendo que você, que trabalha 10 ou 12 horas por dia, não tenha tempo de ficar no papo furado do Orkut, Twitter ou Facebook, não tenha mais idade para isso, ou que tenha até tentado participar mas desistiu pela aparente confusão e falta de sentido prático do que rola nos sites. Mas tenha consciência de que, no campo profissional, participar das redes sociais está deixando de ser uma opção (ou até mesmo um diferencial) para se tornar requisito obrigatório de "empregabilidade".Cada vez mais os headhunters, assim como a área de RH das empresas, têm usado as redes sociais como critério de avaliação dos candidatos. Um exemplo é justamente uma pesquisa da empresa de recrutamen...

O Twitter faz cinco anos

O Twitter, que aparece logo a seguir ao Facebook na escala de popularidade das redes sociais, cumpre hoje cinco anos. Uma média de 140 milhões de tweets são publicados a cada dia através desta influente rede que conta com cerca de 200 milhões de utilizadores registados.Apesar de o primeiro tweet ter sido escrito no dia 21 de Março de 2006, serviço só foi oficialmente lançado a 15 de Julho do mesmo ano (Mario Anzuoni/Reuters)Para assinalar o aniversário do Twitter (a palavra inglesa para chilreio), um dos co-fundadores da empresa, Biz Stone, foi um dos convidados do talk-show de Conan O'Brien, na passada segunda-feira. Na bem-humorada entrevista, Biz Stone falou da comparação entre Twitter e gelados. “Toda a gente diz que ‘o Twitter é inútil’. Perante isto, o Evan Williams [colega co-fundador da empresa] diz: ...

5 mitos sobre redes sociais corporativas

Muitas suposições comuns sobre tecnologia de redes sociais corporativas se provaram falsas ou desatualizadas. É hora de reconsiderar esses mitosÉ sempre interessante ver o progresso nas atitudes corporativas e na forma como os fornecedores respondem a essa atitude quando se trata de redes sociais empresariais. Após participar dos eventos Enterprise 2.0 Conference, da UBM TechWeb, nos últimos anos, além de cobrir redes sociais para empresas, desde o início, acompanhei muitas mudanças na forma como essas mídias são vistas e nos principais desafios na hora da adoção.Parte do desafio é superar os mitos que vêm com a tecnologia. Esses mitos ou suposições surgem como motivos para as empresa não adotarem qualquer solução de rede social. No final das contas, não passam de desculpas. Na verdade, a maior parte das supo...

Por que as pessoas são fãs de marcas no Facebook?

Entender porque as pessoas se tornam fãs ou curtem páginas nas redes sociais como Facebook e Twitter, ajuda as empresas a desenvolver corretas estratégias de marketing para engajar seus fãs. Principais razões das pessoas seguirem marcas no Facebook As cinco principais razões são: - A pessoa já é cliente da marca (32,9%) - Em busca de uma oferta exclusiva (36,9%) - Amigos são fãs da marca (6,2%) - Conteúdo interessante (18,2%) - Suporte ou para ficar por dentro das novidades nos serviços ou produtos (5%) - Outros (0,7%) Outros pontos de destaque: - 70% dos respondentes dizem já terem participado de concursos realizados pelas marcas online - 97% dos respondentes informaram que a experiência online com a marca, de uma forma ou de outra, influenciou na decisão de comprar ou não, um produto ou serviço...

10 dicas para um e-commerce de sucesso

Busca e conteúdo são fatores chaveUma loja virtual de sucesso não surge da noite para o dia e existem algumas dicas decisivas para quem deseja obter sucesso neste canal de vendas.  De acordo com o Fecomércio, nos primeiros sete meses de 2010, o e-commerce no Brasil movimentou cerca de R$ 7,8 bilhões. Mesmo o mercado sendo bastante promissor, é interessante lembrar que o consumidor online é bem exigente e busca segurança nas transações online. Veja as dicas que a equipe do MoIP preparou: - Navegação - Para vender mais, o e-commerce deve facilitar a navegação do usuário dentro do seu canal de vendas online. Você investiu em ações de marketing e conseguiu trazer o usuário até sua loja, certo? Acontece que para ele efetuar uma compra, ele precisa ter uma boa experiência de navegação. Ofereça um sistema efic...

Opinião: Nove razões para trocar o Facebook pelo Google+

Pode o Google+ roubar usuários do Facebook? A julgar pelos novos recursos e pela integração com as ferramentas essenciais da Google, sim. Quando alguém pergunta "pode o Google+ vencer o Facebook?", essa pessoa está, na verdade, revelando que não entendeu direito a questão. Não se trata do confronto entre um site e outro: o Google+ é mais que isso. A razão pela qual o Google chama o Google+ de “ projeto" é que o Google+ vai se tornar uma peça fundamental em tudo que existe com a marca Google. Ele vai reformular a empresa inteira. Portanto, a verdadeira questão é: "Pode a Google vencer o Facebook?" Dito desta forma, a competição parece muito mais intensa. O Facebook, é claro, leva uma vantagem enorme, mas há boas razões – nove, pelo menos – para que as pessoas considerem seriamente trocar o Facebook pelo Goog...

Qual será o lançamento “incrível” que o Facebook fará na próxima semana?

Aposta é que o anúncio esteja relacionado a um aplicativo feito sob medida para o iPad; empresa só adiantou que terá relação com mobilidade. Mark Zuckerberg, cofundador e CEO do Facebook, vem tentando gerar expectativas com um misterioso anúncio de que vai revelar alguns dos planos da empresa já na próxima semana. Ontem, quinta-feira (30/6), Zuckerberg contou a um grupo de repórteres no escritório da rede social em Seattle (EUA) que a empresa está trabalhando em “algo incrível” que será lançado na semana que vem, de acordo com a agência de notícias Reuters. O CEO acrescentou ainda que o projeto pode ter a ver com o mercado móvel ou de tablets. A Reuters também informou que o projeto foi desenvolvido em Seattle, que é o único centro de engenharia além da sede em Palo Alto, Califórnia. A rede social não deu...

Loja virtual Grátis? Não existe

Você acredita que pode montar uma loja virtual sem gastar nada? Bem, se a resposta for sim, desculpe, mas você está enganado ou então mal informado. No mundo virtual não existe nada grátis. Existem algumas propostas onde você não consegue identificar o custo, mas grátis mesmo, não existe. Dá para imaginar um negócio que movimenta muito dinheiro em uma hospedagem grátis? Que tipo de segurança teria esse provedor de hospedagem? Qual seria a garantia do cliente que compra nessa loja virtual? Vamos combinar uma coisa; Ou é experimental ou é sério, concorda? Pois bem, definido esse conceito básico, vamos passar a outras considerações. Vejamos então alguns mitos sobre o e-commerce grátis ou então o “projeto de e-commerce” que não vai “custar nada”. Lojas open source são grátis Meia verdade. Os códigos das lo...

Redes sociais vieram para ficar?

No Dia Mundial das Redes Sociais, que se celebra hoje, propomos uma reflexão em torno de um fenómeno que marca de forma indelével as sociedades contemporâneas e que vai muito para além do Facebook. Dê-nos a sua opinião. As redes sociais são uma moda passageira ou vieram para ficar?Milhões de pessoas em todo o mundo usam diariamente as redes sociais para todo o tipo de atividades: partilha de informação, notícias, fotos ou vídeos, para networking empresarial, para dar a conhecer uma empresa, um projeto ou iniciativa, privada, pública ou social. E, claro, para relacionamentos pessoais, de maior ou menor duração. Todas as grandes empresas, incluindo as principais de comunicação social, têm hoje canais nas principais redes, criando plataformas multimédia que crescentemente são acedidas f...

Você sabe o que é F-Commerce?

O que a palavra Facebook significa para você? Mais uma rede social, mais uma forma de manter contato com os amigos, mais uma alternativa para dizer quem você é? Sim, o Facebook é tudo isso, entretanto, ele quer ser muito mais presente em sua vida. E-commerce é uma palavra comum no vocabulário de qualquer usuário da internet, pois trata-se de qualquer negociação de compra e venda feita via internet. Até aí nenhuma novidade, porém um novo formado de compra pela web chegou e pretende crescer vertiginosamente. O f-commerce é a evolução do e-commerce, mas não pelo fato de o F vir depois do E, mas sim, porque o Facebook entrou no mundo das vendas online. Recentemente o aplicativo “Facebook Social Shop BigCommerce”  foi disponibilizado e, com ele, qualquer usuário pode usar a rede social para vend...

Não, o Projeto Google+ não é uma rede social, afirma a Google

“O Google+ não é uma rede social”, afirma Felix Ximenes, diretor de Comunicação da Google no Brasil. “Estamos levando um componente social para todos os produtos do Google. O maior cuidado que estamos tomando é evitar que as pessoas comparem com a;go que já conhecem. Porque é diferente.” O Google+ é um site? Sim e não. Na verdade o site leva a uma ferramenta onde o internauta, dono de uma conta Google, monta e gerencia seus Círculos de amizade, muito semelhante às listas do Facebook e do Twitter. Mas o funcionamento, em geral, está espalhado pela Web, a partir de marcadores sociais (âncoras) como o botão +1 para conteúdos, dentro e fora de produtos Google. “O botão mais um é a ponta do iceberg desa estratégia”, me explica Ximeses. A fala fica ainda mais clara quando abro a caixa-postal e leio um e-mail env...

Estudos revelam como é feita a interação entre usuários do Facebook e empresas

Uma combinação de 55,8% dos consumidores online classificam as páginas do Facebook como influentes (32,9%), muito influentes (16,7%) e extremamente influentes (6,2%) na hora de comprar de varejistas ou empresas que tenham seu perfil na rede social, de acordo com uma pesquisa realizada pela Compete entre abril e maio de 2011. Dados do estudo “2011 Online Shopper Intelligence” também indicam que 27% dos consumidores online afirmam visitar várias vezes páginas do Facebook para pesquisar sobre os bens que desejem adquirir, um aumento de pouco mais de 10% com relação aos 24% que o afirmaram na pesquisa anterior, realizada um ano atrás. Resultados da pesquisa mostram que muitos consumidores online estão tratando o Facebook como uma circular do produto. Mais da metade (56,2%) afirmaram visitar a página de Facebook...

Dica: Faça a foto perfeita para o seu perfil no Facebook

Siga estas nossas cinco dicas simples e deixe a foto de seu perfil mais atraente. E elas também funcionam para o Orkut, Twitter, Windows Live e outras redes! Recentemente vi algo que me pareceu estranho: alguém estava anunciando um serviço especializado em fotografia para perfis do Facebook. Me perguntei por que alguém pagaria para ter uma foto de 100 pixels para um perfil, mas comecei a notar que há fóruns na Internet lotados de pessoas buscando conselhos sobre como tirar fotos para o perfil. Parece que os usuários mudam a foto frequentemente, em vez de escolher uma e continuar com ela (como a foto na carteira de motorista). Minha filha, por exemplo, troca a foto no perfil dela toda semana.  Me pareceu uma boa oportunidade para dar dicas específicas para quem quer uma bela foto para seu perfil em sua ...

E-mail Marketing e as grandes oportunidades da integração de sistemas

Sabe aquela oportunidade escancarada, a tal bola quicando, a possibilidade que está caindo de madura e outras expressões populares que denotam que algo é bom e está à disposição para ser aproveitado? Pois bem, há anos trabalhando na Dinamize, empresa que provê soluções de comunicação via web, entre elas, e-mail marketing, presencio este tipo de situação com boa parte dos clientes. Mas, essas oportunidades gritantes são, solenemente, ignoradas. E isso acontece com empresas dos mais vários perfis e segmentos de atuação. De médias empresas a multinacionais em todo o mercado. As grandes oportunidades em questão são, justamente, as possibilidades oriundas da integração entre plataformas de CRM ou E-Commerce com as ferramentas de e-mail marketing, via API. Se a sua empresa realiza ações de e-mail marketing, prova...

Falanges: o que elas têm a ver com mídias sociais?

Há mais de 2 mil anos, época em que a civilização grega saía de suas trevas e antes ainda dos grandes filósofos aparecerem para mudar o mundo, as cidades-estados da região viviam em constante conflito. Geralmente por conta de terras cultiváveis – um bem preciosíssimo no acidentado terreno em torno do Mar Egeu – essas tão frequentes guerras acabaram ensinando táticas que tornaram os principais exércitos da região imbatíveis por muito tempo. Os generais gregos foram responsáveis por duas inovações brilhantes para a época: os hoplitas e as formações de falange. Os hoplitas eram soldados cobertos com uma armadura de madeira e bronze, escudos gigantes e lanças potentes. Como ponto forte, a armadura os deixava praticamente impenetráveis pela frente. Por outro lado, os quase 30 quilos de peso os deixavam lentos e...

O que é Cauda Longa nas buscas?

O que são palavras-chave de Cauda Longa A teoria da Cauda Longa, criada por Chris Anderson, ficou conhecida por empresas que adquiriam boa parte dos seus lucros com produtos de nicho. O efeito da Cauda Longa é observada em empresas localizadas na internet que conseguem ter uma boa fatura com produtos de nicho da mesma forma que os produtos tradicionais. Vamos entender o seguinte, em uma livraria física, o vendedor coloca em destaque as obras que estão em alta no mercado, que provavelmente serão procurados e vendidos, assim, os outros livros, pouco renomados estão em uma quantidade menor na loja. Pois, uma obra que tem muita saída, renderá um lucro bem maior que as vendas dos outros livros pouco renomados, ou que já não estão mais em alta. O mesmo não acontece em uma livraria virtual, na qual há infinidades...

Com o uso do social commerce consumidores compram em apenas 6 minutos no site

Os consumidores estão muito mais propensos a confiar em seus contatos sociais, desde amigos e familiares até varejistas online, quando se trata de decidir o que comprar, de acordo com novo estudo divulgado. De fato, no momento em que se chegam no site do varejista, já decidiram sobre a compra e gastam apenas seis minutos, segundo estudo encomendado pela empresa de social commerce Reevoo. Enquanto 70% dos compradores classificam as recomendações de amigos compradores como importantes, apenas 28% fazem o mesmo quanto a um assistente de loja. 62% valorizam comentários de outros consumidores e 35% da mídia, segundo resultados do levantamento realizado pela FlyResearch, que entrevistou 1200 pessoas. O Social Commerce e os dispositivos móveis fazem cada vez mais parte do processo de tomada de decisão de compras, ...

Por campanha, Obama passará a usar pessoalmente redes sociais

De acordo com campanha, presidente vai interagir com seus seguidores.Em 2009, Obama admitiu que não era ele que escrevia suas mensagens. A campanha de reeleição do presidente Obama nos Estados Unidos anunciou nesta sexta-feira (17) que as duas contas do democrata no Facebook e no Twitter passarão a ser utilizadas pelos integrantes da campanha e também pelo próprio presidente. Como parte da mudança, diz o texto, Obama postará pessoalmente mensagens regularmente- que serão sinalizadas com as iniciais "BO", de Barack Obama. A conta de Obama no Twitter, a partir desta sexta usada pela campanha Obama 2012 (Foto: Reprodução) Um dos perfis mais seguidos das redes sociais, com 8,7 milhões de seguidores no Twitter e 21,7 milhões de fãs no Facebook, Obama admitiu em 2009 que não era ele que escrevia as mensagens...

Oito dicas para utilizar o Twitter na sua empresa de forma eficiente

Seu negócio está no Twitter? Pois deveria estar. São mais de 200 milhões de usuários que enviam cerca de 65 milhões de mensagens por dia.A sua empresa já tem um perfil no Twitter? Então crie já. O microblog tweetou seu caminho até o topo das redes sociais. São mais de 200 milhões de usuários que enviam 65 milhões de tweets por dia. Mas alto lá. Se você ainda não aprendeu em outras redes sociais, o relacionamento com clientes nessas plataformas não é o mesmo que pessoalmente. Você precisa aprender tanto o uso do Twitter quanto como usá-lo para se comunicar de maneira efetiva com consumidores para obter sucesso. Aqui estão oito dicas para começar na direção certa: 1 - Construindo uma lista de seguidores Não importa o valor da comunicação via Twitter se não há leitores. Seus tweets são públicos e pesquisávei...

Seguidores do Twitter são os mais propensos a comprar, diz estudo

Os usuários do Twitter são mais propensos a se conectarem nas redes sociais via dispositivos móveis do que usuários do Facebook ou LinkedIn, segundo dados da Compete. 43% dos usuários do microblog o acessam via telefones e 9% por tablets. Por outro lado, 34% dos usuários do Facebook e apenas 9% do LinkedIn acessam suas redes via fone, com o acesso por tablets ficando em 7% e 4% respectivamente. 98% dos usuários do Facebook e LinkeIn os acessam via desktop, contra 92% dos usuários do Twitter. 56% dos seguidores de uma marca no Twiter são propensos a comprar seus produtos, contra 47% dos usuários do Facebook que dão o botão “like” para alguma marca. Os seguidores do Twitter também vencem no quesito propensão a visitar o site da marca (62% a 60%) e recomendá-lo (59% a 55%). Enquanto aqueles que seguem uma mar...

Redes sociais são pop entre aposentados

Cerca de 50% dos adultos mais velhos foram apresentados aos sites de redes sociais por um membro da família, em geral, um filho ou neto. NOVA YORK - As redes sociais não são uma exclusividade das pessoas com menos de 40 anos. Mais de 25% dos americanos com 50 anos ou mais se mantêm conectados a sites como Facebook, Twitter e MySpace, de acordo com uma pesquisa. E mais de metade dos adultos com idade entre 50 e 64 anos se declaram bons conhecedores da Internet. "Os dados mais recentes nos dizem que as redes sociais estão se tornando cada vez mais uma parte da vida cotidiana, para os americanos com 50 anos ou mais, e especialmente para a geração do baby boom (os nascidos entre 1946 e 1964)," disse Kevin Donnellan, vice-presidente de comunicação da AARP, responsável pela pesquisa. A poderosa organização de a...

Apesar de censurados, chineses passam 41% do seu tempo online em redes sociais

Um relatório do Centro de Dados da Internet da China (DCCI) revela que os chineses gastam agora 41% do seu tempo online em redes sociais, o que indica uma grande mudança de hábitos dos internautas chineses, que não veem mais a rede como um simples lugar para fazer compras e ler noticias, mas também um instrumento de comunicação social e compartilhamentos, tanto de arquivos como experiências. O gráfico abaixo mostra a parcela relativa do tempo gasto em diferentes funcionalidades da internet pelos chineses – vídeos on-line, mecanismos de busca, notícias, redes sociais e e-commerce. A leitura de notícias, que era a principal atividade na internet dos chineses em 2008 com 49%, reduziu sua parcela para apenas 13% do tempo na rede em 2010, enquanto o tempo gasto nas redes sociais aumentou sua fatia exponencialm...

Você conhece os direitos do e-consumidor?

Em 2010, quase um terço (33,02%) de todas as transações entre varejo e consumidores foram feitas eletronicamente, segundo a 13ª edição da Pesquisa FGV-EAESP. No caso de transações realizadas entre empresas, esse índice sobe pra quase dois terços do total, o que representa 65,25%. E, apesar das boas perspectivas nos negócios pela internet, ainda há um número muito grande de empresas on-line que desrespeitam os direitos do consumidor. Segundo o site Reclame Aqui, o volume de reclamações cadastradas no mês de dezembro de 2010, referentes a quatorze lojas virtuais de maior operação no País, aumentou 320%, se comparado ao mesmo período do ano anterior. Uma das razões pelo grande volume de reclamações sobre os sites de venda, segundo a Dra. Gisele Friso, advogada e consultora jurídica na G.Friso Consultoria Jurídi...

Varejistas deveriam utilizam mais as mídias sociais, diz estudo

É praticamente um consenso que as mídias sociais podem ser usadas para melhorar a eficácia das abordagens de muitos varejistas com seus consumidores. De acordo com um estudo da Verdict, muitas companhias de varejo estão falhando ao não se utilizarem das redes sociais para moldar a identidade de sua marca. Um relatório da empresa sugeriu que medidas simples como a incorporação de vídeos via YouTube de desfiles de moda, ou entrevistas com designers, podem impulsionar o e-commerce de roupas e o engajamento do cliente com a marca. Segundo Charlotte Woods, analista da Verdict “A maioria dos varejistas já reconhecem o valor dos meios de comunicação sociais, mas muito poucos perceberam o seu potencial para impulsionar suas vendas online”. “Os varejistas têm a capacidade de aumentar os níveis de tráfego de suas l...

Google alerta para adulteração de anúncios AdSense

Alguns sites que publicam anúncios do Google estão modificando os layouts, violando termos de adesão e políticas de uso do serviço. O Google lançou uma severa advertência para os editores da Web que usam o seviço AdSense, depois de perceber que alguns deles estão alterando os formatos, o comportamento e a segmentação dos anúncios indevidamente. Estes tipos de adulteração não só violam os termos e políticas de uso do programa AdSense, como também muitas vezes prejudicam a eficácia dos anúncios. Uma prática comum adulteração é a colocação de código do AdSense dentro de iframes, para que ele possa ser exibido em outra página. O Google proíbe a prática. "Os anúncios inseridos de forma inadequada em iframes são um desserviço aos nossos anunciantes, uma vez que o anúncio em si pode ser ocultado. Implementações d...

Social Games atraem as marcas como meio de interação

Os Social Games tem atraído a atenção das marcas como oportunidade para ações de Marketing que permitem estreitar o relacionamento com os consumidores. Segundo dados da pesquisa internacional Real Games, o Brasil é o quarto mercado de gamers no mundo, com 35 milhões de usuários, que representam 76% da população ativa da internet entre 10 e 65 anos. O país fica atrás apenas da Rússia, Alemanha e Estados Unidos. De olho neste potencial, marcas como Del Valle, Bis, Guaraná Antarctica e Surf utilizam a plataforma para chegar aos consumidores de modo diferenciado. As inserções nos Social Games como Mini Fazenda, Colheita Feliz e Café Mania são feitas para promover os produtos e explicar conceitos, usando o atrativo da questão lúdica. Em abril de 2010, a Kraft Foods entrou no jogo Colheita Feliz, muito popular en...

A nova era do Marketing

O que é preciso para os consumidores que compram um produto ou serviço de uma empresa tornem-se clientes fiéis e voltem a comprar produtos ou serviços dessa empresa?   Claro que essa resposta não vai apontar apenas um aspecto, mas a junção de diversas características e fatores. Podemos destacar que alguns deles são oferecer produtos de qualidade, ter um bom atendimento, saber quem são seus consumidores, concorrentes e, principalmente, conhecer muito bem o próprio negócio.  Só que o mercado, independente do produto vendido ou serviço oferecido, está bastante competitivo. Mais empresas buscam o mesmo espaço e o mesmo cliente. Isso dificulta a fidelidade do consumidor junto à empresa. Um dos maiores especialistas em Marketing na era digital, Regis McKenna, em seu livro Marketing de Relacionamen...

Redes sociais e o ambiente de trabalho

Em nosso país não há legislação específica que exerça controle sobre o conteúdo publicado em redes sociais, aplicando-se a legislação comum A utilização dos benefícios trazidos pelas redes sociais pode provocar direta repercussão no ambiente de trabalho. Se positiva a repercussão, muito que bem. Se negativa, tanto o empregado que postou determinada informação como o empregador estão sujeitos à responsabilidade civil, penal e trabalhista. Em nosso país não há legislação específica que exerça controle sobre o conteúdo publicado em redes sociais, aplicando-se a legislação comum. Por exemplo, o fato de um empregado publicar em rede social à qual pertence informações cujo caráter venha a causar prejuízos ao empregador, tais como a perda de clientes, a não efetivação de um determinado negócio ou veto para partic...

Video: Qual é o futuro do Orkut no Brasil ?

Qual será o futuro do Brasil no Orkut? Atualmente ele continua com 70% de alcance dos internautas, mas será que continuará assim por muito tempo com o rápido crescimento do Facebook? Vale a pena conferir o video abaixo :   Clique neste link: http://www.plantaoonline.com/wordpress/?p=2909   O que vocês acham ? Será o fim do Orkut ?   Fonte: http://www.plantaoonline.com/

Como medir o share social de sua marca

Seja de forma planejada ou acidental, uma coisa é certa para praticamente todas as marcas, das mais amadas às mais odiadas: elas tem uma presença concreta nas mídias sociais. Para algumas, essa presença é pautada por promoções e um buzz fora de série; para outras, por comentários esporádicos no Twitter, Facebook ou blogs. Seja onde for, duas leis máximas devem ser entendidas: Se a marca existir, ela tem usuários ativamente falando dela nas mídias sociais (sejam eles fornecedores, clientes, parceiros ou mesmo o “dono”) Essa mesma presença faz parte de um ecossistema maior que abrange todo o segmento em que a marca atua, composto pela soma de todos os seus concorrentes. Ou seja: um segmento como o de aparelhos celulares tem uma presença nas mídias sociais equivalente à soma das presenças dos seus playe...

Pesquisa revela a utilização dos botões “Share” no mundo

O ShareThis, um dos principais serviços de compartilhamento de conteúdo on-line do mundo, divulgou um estudo revelando o impacto dos botões “Share” na web em todo o planeta. Segundo o estudo, mais de 300 milhões de pessoas por mês utilizam estes botões para compartilhar algum conteúdo em mais de um milhão de sites (gerando cerca de 7 bilhões de visualizações de páginas por mês). Globalmente, estima-se que o compartilhamento de conteúdo produza 10% de todo o tráfego da internet e 31% do tráfego em sites sociais e de busca. O Facebook lidera em número de conteúdos compartilhados, com 38%. Já o E-mail e Twitter empatam em segundo lugar com 17% cada. Quando se verificam os números brutos, o Facebook aumenta a distância entre seus concorrentes, com 56% de todo o conteúdo compartilhado, seguido por E-mail com 15%...

Redes sociais a serviço dos 15 minutos (ou mais) de fama

A instantaneidade com que algumas pessoas fazem sucesso é espantosa. Algumas desaparecem da mídia na mesma velocidade com que apareceram, porém outras permanecem, como é o caso da ex-estudante de Turismo Geisy Arruda, que foi vaiada por colegas de faculdade por usar um vestido curto. Três dias, 350 mil visualizações. Uma semana, um milhão e meio de acessos. Duas semanas, e quase 5 milhões de views. Esses são os números do clipe "Oração", d'A Banda Mais Bonita da Cidade, que teve uma repercussão impressionante nas redes sociais nas últimas semanas, e levaram o então desconhecido grupo curitibano aos principais veículos de comunicação do Brasil – entre eles, o Fantástico, O Globo, Folha de São Paulo – e do mundo, já que a música foi assunto de blog do The Washington Post e do jornal italiano Spettacolli. Outr...

Conceito de BI precisa de ser ampliado, diz Gartner

Empresas precisam combinar práticas de gestão do desempenho com visão e integração de dados, tanto internos como externos, sobre o passado e, principalmente, o futuro. As empresas devem expandir o seu conceito de Business Intelligence (BI) para incluir a análise de grandes quantidades de dados internos e externos, segundo analistas da Gartner. O benefício seria maior para as organizações que associam capacidades de BI às práticas de gestão de desempenho estratégico, defende a consultoria. A questão foi abordada durante o Gartner BI Summit, em Los Angeles, por analistas e gestores de TI, que acreditam que os sistemas de inteligência corporativa ainda estão centrados em si mesmos. Além disso focam-se muito no uso de dados de desempenhos passados, como receitas, custos e benefícios para justificar os seus es...

eBay compra o Magento e anuncia nova plataforma, a X.Commerce

O eBay informou que está adquirindo as ações restantes da plataforma de comércio eletrônico Magento, de quem já detinha uma participação de 49%, em uma tentativa de construir um sistema mais amplo de comércio em todas as suas frentes: online, móvel, social e local. O Magento, empresa sediada em Los Angeles, oferece um pacote de software que permite aos comerciantes montarem lojas virtuais personalizáveis. Milhares de comerciantes utilizam o Magento, e seu mais recente desenvolvimento é um software de soluções (SaaS) chamado Magento Go. O acordo, cujos termos não foram divulgados, é esperado para ser concluído no terceiro trimestre. A compra do Magento vem depois de o eBay anunciar em fevereiro que havia comprado uma participação de 49% no Magento um ano antes por US$ 22,5 milhões. Ao adquirir o Magento, o e...

IOS 5 terá botão “tweet” em aplicativos

Segundo a rede social, será possível tuitar a partir de aplicativos, tal como acontece no Android. O Twitter anunciou nesta segunda (6) que estará integrado na próxima versão do sistema operacional móvel da Apple, o iOS 5. De acordo com texto no blog oficial, uma parceria entre a Apple e o Twitter vai levar botão “tweet” a aplicativos no iOS 5. Com a nova opção, será possível logar e compartilhar mensagens, fotos, vídeos e sites no Twitter apenas clicando no botão “tweet” em aplicativos e ferramentas como câmera, fotos, navegador, Youtube e Maps. Com a integração do iOS 5 com o Twitter, será possível, por exemplo, tirar uma foto com o dispositivo Apple (iPad, iPhone ou iPod) e enviá-la para seu perfil na rede social sem sair do aplicativo que está usando no momento. O iOS 5 tem previsão de lançamento p...

Bing, Google e Yahoo se unem em projeto voltado para profissionais de SEO

Os sites de busca Bing, Google e Yahoo uniram-se em um projeto de pesquisa de otimização conjunta para apoiar a criação de novos esquemas comuns para a marcação de dados estruturados em páginas web, segundo o WebProNews. “Nos últimos dois anos, o Bing tem trabalhado para melhorar a experiência de pesquisa de forma a melhor refletir as inovações da web e as mudanças nos hábitos do consumidores”, afirmou um representante do Bing. “Embora esse esforço tenha um importante ” fator geek “, ele serve como um avanço bastante significativo para a pesquisa tanto a nível de indústria como dos consumidores”, acrescentou. O schema.org, site desenvolvido conjuntamente pelas empresas, estará fornecendo dicas e instrumentos para auxiliar os profissionais de SEO a obterem um melhor ranqueamento de websites nos resultados do...

Atração, retenção e relacionamento com os clientes: tendências do e-commerce

É fato: o consumidor brasileiro está comprando mais e as redes socais estão se tornando cada vez mais importante no processo de compra, tanto online quanto offline. Tenho ido a alguns eventos e, inevitavelmente, o tema e-commerce surge, e disso surgem diversas dicas e insights sobre o que está acontecendo e quais são as tendências. Compartilho aqui com vocês algumas dicas importantes que podem ajudar a conhecer melhor seu cliente e criar laços mais fortes para fazê-los retornar à sua loja. Atração x Retenção Empresas focam muito na atração de clientes, porém se esquecem da importância de retê-los em suas lojas. É preciso oferecer ao cliente um ambiente com um bom layout, simples de navegar e que gere confiança. Lembre-se que a experiência de compra do cliente começa quando ele chega à sua loja e oferecer i...

Facebook está perto de atingir os 700 milhões de usuários

Segundo o blog SocialBakers, o Facebook continua em crescimento e agora já está bem próximo de atingir os 700 milhões de usuários. Em 2010, a rede social tinha 500 milhões. O número representa quase metade do número de usuários de internet - 2 bilhões. Ao mesmo tempo que esse número revela o contínuo crescimento, para algumas redes sociais isso pode representar um problema bastante sério. Inclusive para o Orkut, já que o país que mais contribuiu com crescimento nesses últimos meses foi o Brasil, com 11,37%. Agora, são cerca de 19 milhões de brasileiros no Facebook. Outros países em que o número de membros também aumentou consideravelmente foram: Indonésia, Filipinas, México, Argentina e Índia. Isso representa um dado bastante interessante, já que a rede social dominante no Brasil ainda é o Orkut, qu...

Estudo do Ipea mapeia perfil do consumidor online brasileiro

Na lista de variáveis que determinam propensão ao consumo via web, a experiência com vírus e malwares tem mais peso que o uso das redes sociais. O uso de redes sociais não determina, por si, tendência maior ou menor ao consumo online, mas quem já teve problemas com vírus e malware tem, sim, maior probabilidade de comprar via web. Essas são algumas das revelações do estudo "Vendas on-line no Brasil: Uma análise do perfil dos usuários e da oferta pelo setor de comércio", realizado pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) e que foi divulgado na manhã desta quinta-feira (2/6). No estudo, o Ipea procurou descrever um perfil do brasileiro que consome online – grupo que, segundo os dados apresentados, representa 19% do total de internautas do país - e, também, fornecer mais detalhes sobre um setor que,...

Brasil é líder em visitas a sites de compras coletivas na América Latina

Pesquisa da comScore aponta que sites de cupons são visitados por 16,1% da população online do país; empresas brasileiras se destacam no ranking latino.   Brasil, Argentina e Chile lideram na visitação a sites de compras coletivas na América Latina, aponta um levantamento da empresa de pesquisas comScore divulgado nesta quarta-feira (1.º/6). Segundo a empresa, na América Latina 11,6 milhões de usuários online visitaram algum site de cupons de desconto em abril. O número representa 10% da população online da região, que é estimada pela comScore em 116,6 milhões. A pesquisa leva em conta a audiência gerada por pessoas com 15 anos ou mais, por meio de computadores em casa ou no trabalho - ficam excluídos da conta os acessos públicos, a partir de lan houses, por exemplo, e os feitos por celulares e tablets....

Créditos do Facebook podem virar moeda de troca global

Milhares de usuários do Facebook utilizam créditos para pagamento de bens virtuais dentro de jogos como o CityVille e o FarmVille. Parece que o próximo passo lógico é a utilização de créditos Facebook para adquirir bens tangíveis, e isto já esta começando a acontecer. O valor total gasto no mercado de jogos em redes sociais atingirá US$ 1,25 bilhões em 2011, de acordo com o relatório Inside Virtual Goods. Consumidores de toda a web utilizam o seu cartão de crédito para a compra de bens virtuais dentro dos jogos sociais. Os créditos do Facebook nada mais são do que uma moeda virtual obrigatória usada em bens virtuais como jogos e aplicativos na plataforma do Facebook. A rede social leva 30% do valor de todas as transações envolvendo seus jogos. Podem ser adquiridos vai cartão de crédito, Pay Pal ou telefone ...

Cinco perigos nas mídias sociais para as empresas

Plataformas sociais como Twitter, Facebook e LinkedIn são cada vez mais usadas por empresas interessadas em aprimorar a comunicação com seus clientes, engajá-los ou mesmo reforçar a imagem que eles têm da marca. No entanto, quando esses portais são utilizados em um contexto corporativo, não é só uma questão de colecionar amigos, avaliações positivas ou sinais de curtir. Quando mal elaborada e gerenciada, a estratégia social pode virar-se contra a empresa, seja devido a danos causados à sua reputação, seja por causa de informações confidenciais vazadas. As redes sociais têm tirado o sono das empresas. A Panda Security divulgou em março o 1º Índice Anual de Risco em Redes Sociais de PMEs e identificou que 78% das companhias pesquisadas utilizam ferramentas como Facebook, Twitter e LinkedIn para apoiar a estra...

Empresas de compras coletivas devem investir mais em SEO, diz especialista

Há geralmente duas estratégias para sites quando se trata de gerar tráfego: aqueles em que você deseja classificar bem nos resultados orgânicos das pesquisas em motores de busca, e os que você paga para expor um anúncio no Google ou Facebook para atrair visitantes. diz Neil Pursey, CEO da Webgrowth, uma consultoria de SEO. Os sites de compras coletivas normalmente tem investido nesta última forma – pagam por uma maciça campanha de PPC (Pay per click ) e esquecem do SEO. Um site de compras coletivas irá se classificar melhor entre os anúncios concorrentes se tiver um bom projeto de SEO, diz ele, além de economizar muito dinheiro baixando o custo por clique por conta do aumento na relevância de seu anúncio. “Sites de compras coletivas estão constantemente produzindo conteúdos novos e originais. O Google vai ...

10 dicas para evitar carrinhos de compras abandonados em seu e-commerce

Os abandonos de carrinhos de compras são um grande problema para as empresas de e-commerce. Estima-se que ele ocorra em 65% dos processos de pagamento. Além disso, no ano de 2010 o abandono de carrinhos causou um prejuízo na ordem de 18 bilhões de dólares em vendas perdidas, segundo dados da Forrester Research. A seguir 10 dicas para ajudar você a diminuir a ocorrência de carrinhos abandonados. 1. Velocidade de carregamento de página ​​- A maioria dos consumidores não vai esperar mais do que 10 segundos para as páginas de sua loja virtual carregarem. Muitos, nem a metade desse tempo. Identifique e evite elementos que retardam o carregamento de página, como imagens, scripts e certifique-se de estar hospedado em um bom servidor. 2. Usabilidade - Seu site precisa ser fácil de navegar. Lembre que o objetivo é ...

Casal cria site de busca exclusivo para as mulheres

“Paraiso Feminino” promete revolucionar o mercado de buscas e-commerce e facilitar a vida das mulheres na hora de escolher um produto com estilo específico A internet é um ambiente vasto e muitas mulheres têm dificuldade na hora de procurar produtos femininos específicos. Era assim com Rachel Toyama, que precisava entrar em vários sites para encontrar o que desejava. Pensando nisso, o marido dela, Leonardo Alonso, juntou todo o conhecimento dele em nanotecnologia para criar um site que reunisse em um único lugar os produtos de várias lojas virtuais e filtrasse os resultados de modo a apresentar os modelos por cor, tipo de produto, marca, entre outras categorias. Foi assim que surgiu o “Paraíso Feminino”, site que promete revolucionar o mercado de buscas e-commerce e facilitar a vida das mulheres na hora d...

E-commerce pode ser um grande aliado das lojas físicas

Com a popularização do varejo online, muitas lojas já existentes no mercado decidiram por adaptar suas vendas também para o mundo online. Além de conquistar clientes por todo território nacional, o e-commerce também contribui para as vendas da loja física. Aliadas, as duas versões podem trazer um alto retorno além de aumento no canal de vendas da empresa. O e-commerce tem a capacidade de difundir e divulgar de forma mais efetiva um negócio. Uma loja de pequeno ou médio porte é facilmente conhecida em sua região. Mas para abranger toda a cidade, principalmente em grandes capitais como São Paulo, é preciso um trabalho muito mais forte e intenso, em especial quando não está instalada dentro de um shopping center. Ao aderir ao comércio online, empresas são facilmente localizadas na web. A abrangência da loja é ...

Brasil é o país que mais cresce no Facebook

Com mais 1,9 milhão de novos usuários, a participação do Brasil na rede social subiu 11% no mês de maio; País tem mais de 19 milhões de usuários. O Facebook está prestes a atingir a marca dos 700 milhões de usuários segundo um relatório do site de estatísticas SocialBakers. Em janeiro deste ano, o Facebook estava na marca dos 600 milhões de usuário. E o Brasil lidera a lista dos países que mais cresceram em participação no último mês: 1.949.700 brasileiros se registraram na rede social, um crescimento de 11% em relação ao valor registrado no mês de abril. No total, 19.041.140 usuários do Facebook são brasileiros. Depois do Brasil, a Indonésia leva o segundo lugar, com crescimento de 4,15% (1.509.600 usuários), seguida pelas Filipinas, com 5,75% de crescimento (1.332.580 usuários). Veja a lista completa no ...

Evite conteúdo duplicado e construa boas descrições para os produtos

Muito tem sido feito (e falado) sobre o novo algoritmo de busca do Google e como ela afeta os diferentes negócios no e-commerce. A nova atualização diminui a classificação das empresas que publicam conteúdo duplicado – frequentemente encontrado em descrições dos produtos. No entanto, esta é uma oportunidade excelente e a baixo custo para os lojistas virtuais que buscam destacar-se acima da concorrência. Abaixo algumas dicas de como escrever discrições dos produtos que sejam úteis não apenas para os motores de busca, mas também a seus clientes. Seja original Provavelmente, o maior pecado do e-commerce na era do conteúdo duplicado, e talvez a maior tentação para os varejistas que estão pressionados pelo tempo e com poucos recursos, é a reciclagem integral das descrições de produtos feitas pelos fabricantes e...

Facebook abre vagas de emprego para escritório em São Paulo

O Facebook, a maior rede social do mundo, abriu vagas de emprego para a cidade de São Paulo. Se você se interessa em participar da empresa, que oferece uma pancada de benefícios para trabalhar lá, clique aqui e envie seu currículo. As vagas são para Operações de Vendas Online (diretor e gerente de contas), Assistente Administrativo, Operações de Publicidade, Vendas Internacionais e Gerência de Contas. Para se ter uma ideia, os caras oferecem nada menos do que plano de saúde, aposentadoria, apoio a família, horas livres, direito de ficar em casa em caso de doença, assistência social, e ainda assistência durante o trabalho para melhorar os seus projetos. Fora o salário gordinho, é claro. Se você acha que nasceu pra preencher uma dessas vagas, não custa tentar, né? Fonte: http://msn.techguru.com.br/faceboo...

Lançado site de compras coletivas específico para a indústria

Compras coletivas industriais Seguindo a tendência dos sites de compras coletivas, que reúne uma grande número de compradores visando à redução de preços, a Confederação Nacional da Indústria (CNI) lançou o Clube Indústria de Benefícios. O site tem o mesmo princípio dos demais sites de compras coletivas, mas é voltado apenas para o segmento industrial. Será possível encontrar ofertas para a redução de custos em diversos segmentos como softwares, vale-alimentação, planos de saúde, veículos, equipamentos, capacitação empresarial, logística, transportadora, entre outros. Atualmente, 58 empresas estão cadastradas para oferecer produtos e serviços. A expectativa é que, em 60 dias, esse número aumente para 200 parceiros. Até o final deste ano, estima-se que 800 companhias ofertem promoções de produtos e serviço...

Mercado de software para e-commerce deve movimentar US$ 20 bilhões no mundo, diz IBM

A IBM lançou uma iniciativa para expandir as vendas de seu serviço de e-commerce “Smarter Commerce”, ofercendo aos varejistas 50% de desconto em seus produtos e financiamentos a juro zero. Esta é mais uma iniciativa da IBM tentando capitalizar os investimentos de US$ 2,5 bilhões despendidos no ano passado para adquirir várias empresas de e-commerce, e atingir as metas da empresa de obter uma maior parcela do mercado. “É um sinal de como estamos empenhados em aproveitar este nicho do mercado”, disse Craig Hayman, gerente geral de soluções IBM. E os incentivos “fazem parte de um amplo programa de parceiros mundial da IBM” . No ano passado, a IBM investiu 2,5 bilhões de dólares para adquirir a fornecedora de tecnologias para e-commerce Sterling Commerce, a criadora de software de marketing interativo Unica, e...

Como se comportar nas redes sociais

Todo mundo sabe que estar nas redes sociais é importante para dar visibilidade ao negócio, para interagir com o cliente e divulgar a marca. Entretanto, é preciso ter cuidado, pois algumas empresas erram ao divulgarem muitas informações o mesmo o tempo todo, comportamento que pode ser visto como spam. Além disso, é essencial sempre ter informações atualizadas. “Se alguém que visita sua página entrar uma semana depois e ainda estiver a mesma informação, ele não voltará mais”, alerta a coordenada do Núcleo Digital do SEBRAE-SP, Clarisse Barreiros. Outra conduta importante é nunca mentir. “Não faça campanhas que você não irá cumprir. A capacidade de viralização na internet é muito grande e pode prejudicar seus negócios. Na web da colaboração o poder é do usuário, que fala, forma opinião e define como e porque ...

Foco do BA deve ser conhecer melhor o consumidor

Companhias que esperam crescer nos próximos anos devem investir em conhecer melhor o seu consumidor. É o que revela a pesquisa da consultoria Accenture, realizada em março deste ano com 800 diretores e gerentes de organizações de alta performance no Brasil, China, Alemanha, Itália, Japão, Espanha, Reino Unido, Irlanda, EUA e Canadá. Segundo o estudo, mais da metade das empresas (55%) não utiliza os dados analíticos que possui para atingir, prestar serviços ou interagir com seus consumidores. Com isso, muitas podem não estar atentas ao que é realmente importante para os seus clientes. Outro dado interessante detectado é que quando decidem sobre o que os consumidores querem, muitas organizações se baseiam apenas na experiência pessoal (23% descreveram esse item como “muito importante”) em vez da análise de d...

O futuro da sua empresa está no Facebook?

A mais recente pesquisa da ComScore revelou que a quantidade de usuários do Facebook no Brasil chegou a 19 milhões de pessoas em março, número três vezes maior do que o registrado no mesmo período do ano passado. Se continuar nesse ritmo, o “Face” (como gostam de chamar os mais íntimos) tomará o lugar do Orkut como rede social mais usada pelos brasileiros. Fenômeno semelhante ocorre em outros países, como os EUA. Lá, nem mesmo a News Corp., uma das maiores empresas de mídia do mundo e dona do MySpace, conseguiu segurar a ascensão do Facebook, que já reina absoluta. Para os negócios, esta tendência significa um impacto semelhante ao provocado pelo Google pouco mais de uma década atrás. Ou seja, a criação de um revolucionário modelo de publicidade online que trará oportunidades para empresas dos mais diversos...

Otimize o uso do botão Like em sua loja virtual com dicas do Facebook

Faz pouco mais de um ano que o Facebook adicionou o agora onipresente botão “Like”. Há três meses, uma atualização importante foi adicionada, permitindo que os usuários adicionem comentários, o que traz uma maior visibilidade e beneficio no uso do botão, bastante importante para varejistas, profissionais de marketing e produtores. Mas como o botão impacta em termos de volume de tráfego e receitas nos sites de e-commerce? Recentemente, o Facebook divulgou algumas estatísticas e dicas de como potencilizar o uso do botão Like em sites de comércio. Dicas de otimização Permitir aos usuários adicionar comentários aumentará significativamente o número de cliques no botão “Like”. Deixar os botões “Like” nas partes superiores e inferiores do conteúdo publicado. Os cliques aumentam bastante quando o botão é util...

VTEX integra plataforma de e-commerce com Google Shopping

Focada em trazer ao mercado nacional as principais tendências mundiais do comércio eletrônico com agilidade e pioneirismo, a VTEX, empresa fornecedora de tecnologias para o e-commerce, já disponibiliza a plataforma de e-commerce integrada com o Google Shopping. Consolidada nos Estados Unidos, Europa e Japão, a ferramenta foi anunciada que chegará ao Brasil pelo Google durante o evento E-Commerce Live. O Google Shopping atua como um comparador de ofertas de vários anunciantes na busca orgânica de produtos, acompanhadas de fotos, dicas, avaliações de consumo, entre outros dados, complementando a busca patrocinada atual. Para Alexandre Soncini, diretor de vendas e marketing da VTEX, a chegada do Google Shopping será muito benéfica para o e-commerce nacional, principalmente por estar integrada à plataforma da e...

Como agradar a mulher, maior consumidora da web?

Segundo pesquisa da Sophia Mind, 28% das mulheres entrevistadas gastam mais de R$ 500 por mês no comércio eletrônico, sendo que 55% das e-consumidoras compram através de redes sociais. A pesquisa aponta ainda que 41% das mulheres admitem usar a internet, principalmente, para efetuar compras. Outro dado revelado é que, no ano passado, as mulheres com mais de 50 anos representavam apenas 14% das e-consumidoras e, em 2010, elas passaram a representar 21% das mulheres que compram pela internet. Para que as empresas on-line possam aproveitar a boa oportunidade, é preciso ser impecável nos processos de atendimento e de venda, garantindo destaque frente à concorrência. E, para conquistar a e-consumidora, Gislene Garuffi, especialista em comércio eletrônico e marketing digital, aponta as seguintes dicas: Capriche n...

9 mitos sobre redes sociais

Por Rafael Kiso, diretor de novos negócios e sócio-fundador da Focusnetworks   Com o crescimento das mídias digitais e das redes sociais, muitos erros aconteceram e alguns até foram noticiados. Grandes marcas, que viram os concorrentes nas redes, entraram de cabeça nesses canais e – sem o conhecimento devido – cometeram equívocos.   Muitas empresas que estão hoje nas redes sociais ainda não entendem o que é mito e o que é verdade. Um exemplo é que algumas pensam que investir nesses canais é grátis. Outras, por outro lado, acreditam que não há como definir o conteúdo disponibilizado e que, por isso, o Twitter, Facebook e outros representam um perigo. Portanto, leia agora 9 mitos sobre as redes sociais: Mito 1: Meus clientes não estão nas redes sociais Esse mito eu escuto o tempo todo, mas ao mostrar a...

Projeto de Lei que regulamenta sites de compras coletivas avança na Câmara

Apresentado este mês, PL 1232/2011 prevê prazo para devolução de valores e normas para detalhamento da oferta e atendimento via SAC. Um projeto de lei apresentado na Câmara dos Deputados pretende regulamentar a atividade de sites de comércio eletrônico no Brasil. Apresentado no início de maio, o PL 1232/2011 foi encaminhado na segunda-feira (23/5) a quatro comissões, para análise. Segundo o autor do projeto, o deputado federal João Arruda (PMDB-PR), a intenção é "disciplinar a venda eletrônica coletiva de produtos e serviços e "estabelecer critérios de funcionamento para essas empresas". Na apresentação em plenário (que pode ser vista no YouTube), em 4/5, Arruda afirmou "que nossa preocupaçao é com o consumidor, a forma com que esses sites são tributados e a responsabilidade de entregar o produto em ordem....

Pesquisa: 40% dos executivos usuários de redes sociais estão no Facebook

Em relação à presença das companhias nas redes sociais, o Facebook também lidera Uma pesquisa realizada entre os membros do grupo internacional de executivos Vistage mostra que 41% dos empresários brasileiros que mantém ao menos um perfil nas redes sociais está no Facebook. O segundo colocado entre os líderes é a rede profissional LinkedIn, que conta com a adesão de 21% do empresariado brasileiro. Orkut, terceiro colocado, tem conta de 17% dos líderes, o Twitter soma 10% e blogs e outras redes têm 3% das contas. Para o sócio-diretor da Vistage Brasil, Antonio Cortese, "a pesquisa demonstra que os executivos estão percebendo a necessidade de estarem presentes na rede não só através dos sites das empresas, mas com perfis pessoais também". Em relação à presença das companhias nas redes sociais, o Facebook ta...

Varejista abandona conteúdo duplicado após ser punido pelo Google

A One Way Furnitures, uma das principais lojas de mobiliário online, foi fundada em 1997, e sobreviveu ao estouro da  bolha das empresas em 1999, e do mercado imobiliário em 2008. Mas será que sobreviverá a nova atualização do Panda lançado este ano? O Panda Google Update é a última modificação no algoritmo do mecanismo de busca do site e faz parte dos esforços contínuos em fornecer aos usuários os resultados de busca com a maior qualidade possível para suas pesquisas, punindo todos aqueles sites que apresentam conteúdos duplicados, como o caso de muitas empresas que utilizam descrições para os produtos fornecidos pelos fabricantes. Na última década, a One way se fortaleceu se aproveitando ao máximo do potencial do Google para proprietários de sites de e-commerce. A OneWayFurniture.com apresenta descrições d...

O poder das mulheres no e-commerce

As mulheres estão em menor número na internet, mas nem por isso elas compram menos. São mais participativas nas redes sociais, compram a mesma quantidade que os homens e a tendência é que seja ainda maior. Não obstante, elas vêm com força e já mostram sua sensibilidade ao quesito "Compras OnLine". Quando o assunto é rede de relacionamentos é quase inevitável não pensar no público feminino. De acordo com uma pesquisa divulgada em 2009, as mulheres comandam as redes sociais e mídias sociais. A pesquisa foi realizada por David McCandless, do blog Information is Beautiful, na qual verificou que das 17 redes pesquisadas, 13 são comandadas por mulheres, e nas outras 4 há equilíbrio entre os sexos. Ainda nessa pesquisa pode-se perceber que nas 4 redes sociais onde há equilíbrio, estão o LinkedIn e o YouTube, desmit...

Groupalia faz um ano com 6,5 milhões de usuários e elege Brasil como foco

Site de origem espanhola está entre os cinco maiores do Brasil e quer estender serviço de compras coletivas a mais de 20 cidades ainda em 2011. O Groupalia, site de compras coletivas de origem espanhola, chega ao primeiro ano de operação com mais de 6,5 milhões de usuários cadastrados em todo o mundo - e, desses, quase 3 milhões estão no Brasil. Como reflexo do crescimento no mercado local, a empresa elegeu o Brasil como o foco deste ano. A meta é estender os serviços do site a mais de 20 cidades ainda em 2011, além das 13 em que já está presente. As últimas a receber o Groupalia, em maio, foram Fortaleza (CE) e Salvador (BA). A empresa mantém no país aproximadamente 120 funcionários, ou 30% de sua força global de trabalho de 400 colaboradores. Um ranking dos maiores sites de compras coletivas divulgado ne...

Saiba como evitar problemas legais com sites de compras coletivas

O mercado de compras coletivas já provou sua força e tem tudo para continuar com o crescimento apresentado em 2010, quando faturou, aproximadamente, R0 milhões e atingiu índices de mais de mil sites operando dentro da legalidade. Somente no início de 2011, de acordo com pesquisas divulgadas pela agregadora de ofertas de sites de compras coletivas Comune, o faturamento do setor foi de R6,85 milhões, com 2,83 milhões de cupons de descontos negociados. O aquecimento do e-commerce é positivo, mas tanta repercussão assim também pode ser prejudicial, especialmente quando sites e, principalmente, as empresas que ofertam produtos e serviços não estão preparados para atender toda a demanda gerada, podendo colocar em risco a confiança do consumidor no modelo, gerando a situação conhecida como “compra impossível...

Na luta contra o Google, Bing integra botão "Curtir" do Facebook

A Microsoft está mesmo disposta a tirar proveito da relação de amizade que tem com o Facebook, de quem é acionista minoritária, e da briga existente entre a rede social e o Google. De acordo com o jornal espanhol El País, o site de buscas Bing, da Microsoft, anunciou que irá incorporar o botão "Curtir" aos seus resultados. Isto quer dizer que nos resultados de buscas do Bing, aparecerão as recomendações dos amigos do usuário no Facebook. Para a Microsoft, segundo o jornal, trata-se de introduzir o fator emocional às buscas. Conforme explica o site Business Insider, uma das mudanças é que a partir da integração com o Facebook os resultados de busca do Bing "curtidos" pelos seus amigos aparecerão com a foto deles ao lado. Além disso, as ocorrências no Facebook terão peso no ranking de resultados das pesquisa...

Após sete anos, Google atualiza logotipo do Orkut

O Google trocou o logotipo do Orkut, após sete anos. Segundo a equipe de design da rede social, o novo logo "reflete a cara atual do Orkut" Reduzir Normal Aumentar Imprimir O Google trocou o logotipo do Orkut, após sete anos. Segundo a equipe de design da rede social, o novo logo "reflete a cara atual do Orkut". "O novo logotipo é mais encorpado, mais ousado e, esperamos, mais maduro", escreveu Susan Taing, Gerente de Marketing de Produto, no blog oficial do Google Brasil. Além disso, o Google diz que fez "retoques" no design do Orkut, incluindo um novo tema com "espectro de cores". A repercussão no twitter, porém, não tem sido muito positiva ao longo do dia. Internautas comparam o novo logo ao das Lojas Marisa e alguns enfatizam a modificação sutil, quase imperceptível.   Fonte: http://tecnologia.terra...

Quatro erros muito comuns que as empresas cometem no Twitter

Invadir a rede de microblogs com uma marca sem dispor de qualquer planejamento e abandoná-la depois são alguns deles.   Muitas empresas que adotam o Twitter como plataforma de comunicação, percebem logo nos primeiros meses o exponencial crescimento de seguidores. Porém, depois de algumas semanas de sucesso, alimentando o canal com informações diárias, atualizadas e primando pela comunicação em mão dupla, veem o clima esfriar, os RT´s pararem... Tudo por que o responsável pelo Twitter mandou a última mensagem na segunda-freira passada. Tome note: 73% das empresas mais importantes no ranking da publicação norte-americana Fortune mantém contas no microblog. Mas maioria dessas contas está paradas – sem qualquer atualização faz meses. As explicações para desistência do canal de comunicação de 140 caracteres ...

Google inclui Brasil no programa AdSense para conteúdo móvel

No total, 15 países foram incluídos no programa que permite lucrar com a exibição de anúncios em sites para celulares, smartphones e tablets. A Google anunciou a inclusão de mais 15 países, incluindo o Brasil, no programa AdSense para conteúdo móvel. O aviso foi publicado no blog do serviço de publicidade online. Na América Latina, além do Brasil, o Adsense para conteúdo móvel será levado a mais quatro países: Argentina, Chile, Colômbia e México. Outras localidades que acabam de ser integradas ao programa são República Checa, Hong Kong (território da China), Indonésia, Malásia, Nova Zelândia, Nigéria, Filipinas, Eslovênia, Tailândia e Turquia. O Adsense para conteúdo móvel permite às produtoras de conteúdo gerar receita a partir de páginas web para visualização em celulares e tablets, usando anúncios Goog...

Twitter: de Warhol ao Graal

O Twitter virou uma dobradiça por onde passam hoje nossos muitos “ais” e “uis”? Trata-se de um Graal digital? Ou um Warhol redivivo? Onde estão suas inflexões mais apaixonantes é onde também habitam suas mesmices. Sim, o Twitter exerce uma atração incrível para gente de todo tipo. E isso tem nos deixado diante de situações, cenas e atitudes que não se imagina em outro meio sem as suas características. Sua mobilidade nos permite publicar de qualquer lugar. Sua instantaneidade pauta a mídia offline. É “fun” (foto, twitcam, mini vídeos, textos suaves) e, especialmente, tem essa possibilidade de liberar e compartilhar a criatividade da vida pessoal e fazer releituras das posturas corporativas. Ainda que, neste último caso, com um risco gigantesco. Vejam o que anda acontecendo com os buscadores. O impacto do T...

7 ações de marketing que colaboram para sucessos de marcas e empresas

Dentro do mundo empresarial é inquestionável relatar que algumas ações e estratégias possuem mais resultados do que outras. Distribuir panfletos no sinal de trânsito, chaveirinhos como brinde ou aqueles "descontões de 5% à vista" são exemplos de ações em que, no mínimo, o empreendedor não deve esperar um retorno satisfatório. Atualmente, nota-se que o consumidor tem adquirido uma nova postura na hora da escolha de onde e como comprar. Por isso, as empresas devem estar antenadas em oferecer melhores produtos e um atendimento eficiente. Alias, alguns dos diferenciais oferecidos pelas grandes marcas englobam desde ações voltadas para o consumidor, passam pela valorização e capacitação dos colaboradores e chegam ao engajamento em ações de responsabilidade social. Nesse contexto, são diversas as vertentes que p...

Twitter dá mais poder ao usuário para controlar privacidade

Alterações na permissão de aplicativos deverão ajudar tuiteiros a fazer escolhas mais bem informadas sobre acesso a dados por terceiros. O Twitter anunciou na terça-feira (17/5) algumas mudanças para permitir mais controle dos usuários sobre acesso a suas contas no microblog a partir de programas/aplicativos de terceiros. Antes disso, quando um aplicativo de terceiros (como o TweetBot, Twitterrific ou Echofon) ou serviço web (como o Favstar) solicitava acesso à sua conta no microblog, era um negócio de tudo ou nada: fornecer um acesso de terceiros a sua conta no Twitter significava não apenas a habilidade de ler ou postar tuítes em seu nome, mas também acesso total ao seu histórico de mensagens diretas (DM). "A partir de 17/5, apps que costumam acessar suas mensagens diretas vão novamente pedir sua permiss...

Empresa brasileira inaugura plataforma de e-commerce para o Facebook

Em operação a partir desta quarta-feira (18/5), LikeStore tem por missão permitir que qualquer pessoa ou empresa crie uma loja na rede social. Uma empresa brasileira, a LikeStore, anuncia nesta quarta-feira (18/5) a criação do que considera o primeiro serviço para e-commerce no Facebook lançado no país. A missão da LikeStore, segundo a própria empresa, é permitir que qualquer usuário ou empresa possa vender produtos diretamente pelo Facebook. A vantagem da integração com a rede social é que as compras, podem ser compartilhadas com amigos, o que por sua vez pode gerar repercussão dentro do ambiente virtual. Embora afirme ser a primeira plataforma brasileira para criação de lojas virtuais no Facebook, não chega a ser a primeira iniciativa local de venda no Facebook, que abriga pelo menos outras duas lojas br...

Com nova ferramenta de geolocalização, Facebook lança mais um serviço que pode ser útil para empresas

Mecanismo ainda não está disponível no Brasil, mas não deve demorar a chegar Acreditando que o marketing feito pelos amigos tem muitos poderes, o Facebook lançou o Facebook Deals, que permite encontrar as ofertas mais próximas pela rede social. Essa ferramenta é uma maneira para as empresas conseguirem novos clientes, se aproximarem e, assim, conseguirem criar uma relação de fidelidade com os mesmos. Além de se divulgarem, claro. Por meio da ferramenta de geolocalização é possível oferecer "oportunidades" para os clientes quando eles fazem check-in e buscam pelas ofertas mais próximas de sua localização. Podem ser oferecidos quatro tipos de ofertas: Individual Deal – que é ideal para incentivar as pessoas a visitarem seu negócio e é bem legal tanto para novos clientes como para os já existentes. Friend ...

Artigo: Cinco passos para sua empresa ter um bom desempenho em Analytics

Artigo: Cinco passos para sua empresa ter um bom desempenho em Analytics Soluções de Analytics têm influenciado a decisão de executivos em diversas indústrias e o uso desta tecnologia deve ser considerado de forma estratégica. O paradigma da TI como elemento distante das decisões de negócios foi quebrado. Agora, as diretrizes organizacionais são fortemente apoiadas por ferramentas de Business Intelligence (BI), em um fenômeno que impacta nos resultados financeiros das empresas. As soluções de Analytics, em particular, têm influenciado a decisão de executivos em diversas indústrias, de forma que o uso desta tecnologia deve ser considerado de forma estratégica para seu melhor aproveitamento. Nesse sentido, a Accenture verificou cinco pontos de atenção que podem auxiliar diretamente na melhoria de resultados...

Lançada a versão 9.0 do AdWords Editor

Foi lançada na última quinta-feira (05 de maio) a versão 9.0 do AdWords Editor A versão 9.0 do AdWords Editor possui vários novos recursos criados para que você possa fazer alterações nas contas com mais eficiência, bem como gerenciar novos recursos de anúncios, como Sitelinks de anúncios e segmentação para celulares de última geração, em grande escala. Destacamos as principais alterações a seguir. Destaques do AdWords Editor versão 9.0: Gerencie Sitelinks de anúncios de forma dimensionável: a versão 9.0 oferece suporte completo para Sitelinks de anúncios, incluindo download e upload em sua conta, edições, verificação de alterações, além de importação e exportação de Sitelinks. Ferramentas Adicionar/atualizar vários e Importar CSV aprimoradas: ao inserir novos dados com a ferramenta Adicionar/atualiza...

Transformações no comportamento de consumo no E-commerce

No último ano, o mercado faturou R$ 14,8 bi e registrou 40 milhões de compras na internet feitas por 23 milhões de brasileiros Por Sylvia de Sá, do Mundo do Marketing | 23/03/ This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. O comércio eletrônico brasileiro faturou R$ 14,8 bilhões em 2010. O valor superou os R$ 14,5 bilhões projetados para o período e representa um crescimento de 40% comparado a 2009, quando o e-commerce movimentou R$ 10,6 bilhões. No período, foram realizados 40 milhões de pedidos por 23 milhões de e-consumidores. É o que indica a 23ª edição do Relatório WebShoppers, realizado pela e-bit, com apoio da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net). O estudo é resultado de pesquisas realizadas com mais de 3.500 lojas virtuais e seu painel de e-consumidores. Entre os motivos que levaram à expansã...

Relacionamento e promoção pela internet potencializam vendas

Pão de Açúcar, Johnnie Walker, West Coast e Cravo & Canela realizam ações no ambiente online para atrair consumidores Gisele Bündchen estrela campanha da própria coleção para C&A O relacionamento na internet tem sido uma importante ferramenta para as marcas que desejam engajar os consumidores e, consequentemente, aumentar suas vendas. É o caso de empresas como Pão Açúcar, Johnnie Walker, West Coast e Cravo & Canela, que investem em estratégias para fidelizar clientes e ampliar os pontos de contato. As ações digitais, no entanto, devem dialogar com o mundo offline para expandir a experiência do consumidor com a marca. Prova disso são as iniciativas do Keep Walking Club, da Johnnie Walker. Criado em 2007, o clube de relacionamento oferece aos associados personalização das garrafas do blend Black...

Marketing digital para pequenas e micro empresas

Grandes companhias estão alocando verbas cada vez maiores à medida que as ferramentas e estratégias estão se tornando populares e consistentes Estudos indicam que os investimentos publicitários na internet devem crescer este ano e nos próximos. Grandes empresas estão alocando verbas cada vez maiores à medida que as ferramentas e estratégias estão se tornando populares e consistentes. Mas como as pequenas empresas ou com verbas modestas podem melhorar sua presença digital para também aproveitar as oportunidades que as novas mídias trazem para os negócios? Aqui reúno algumas informações e incentivo às pequenas empresas (seus proprietários e funcionários) para tirarem o máximo proveito das ferramentas digitais. Comece devagar - De nada adianta colocar todas as fichas para anunciar na internet sem um profundo ...

Redes sociais ajudam a melhorar o serviço público em SP

(CC/Flickr SocialGrow) Proibidos em algumas empresas e órgãos públicos, sites de redes sociais começam a fazer parte da administração direta do estado, em usos que vão além de divulgação e marketing de ações. Com funcionários responsáveis por monitorar Facebook, Twitter e Orkut, órgãos e empresas prestadoras de serviços públicos vêm conseguindo melhorar o atendimento ao cidadão. Ao menos quatro instituições - Companhia do Metropolitano de São Paulo (Metrô), Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM), Polícia Militar (PM) e Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) - destacaram profissionais que acumulam, entre outras funções, o monitoramento de redes sociais. A partir de janeiro de 2009, quando São Paulo se tornou o primeiro estado a regulamentar o uso das redes no governo, as se...

Facebook pagará usuário que clicar nos anúncios

A novidade foi inserida na quinta-feira, 5, de acordo com o Mashable Como fazer com que as publicidades veiculadas em seu site façam sucesso? O Facebook arrumou um jeito diferente: vai pagar para os internautas que escolherem assistir a determinadas propagandas veiculadas na rede social. A novidade foi inserida na quinta-feira, 5, de acordo com o site Mashable. Por enquanto, a remuneração é de uma unidade de Facebook Credit por anúncio visualizado, o equivalente a US$ 0,10 – valor que pode ser convertido em compras no Facebook Deals. A maioria dos anúncios participantes estão na área de games do Facebook e as empresas CrowdStar, Digital Chocolate e Zynga são as mais ativas no novo formato.

Social Marketing é a bola da vez

O que é e como deve ser aplicado este conceito na prática Estamos na década do Social Marketing, sentenciou Silvio Meira (foto), pesquisador, professor titular do Centro de Informática da Universidade Federal de Pernambuco e um dos consultores especializados em estratégias de inovação mais respeitados do Brasil, durante a terceira edição do Fórum Inovação, Tecnologia e Marketing, realizado na última semana em São Paulo pela Arizona. A era do Social Marketing envolve um mercado conduzido por pessoas e não mais pelas marcas. Pessoas estas que desejam relacionamento e conversa com outras pessoas, não com empresas. Um público que virou canal de informação e se organizou em comunidades virtuais. Por isso, para as organizações, a era da Mobilidade, com o mundo nas mãos do consumidor, dará lugar à era da Programab...